清晰明朗的服务标识、整洁宽敞的服务大厅、主动热情的服务态度……走进位于绩溪县印潭路人社医保政务服务大厅，医保服务窗口分外亮眼。在业务熟练、热情服务的医保工作人员引导下，参保单位工作人员和群众有序地办理医保相关业务，享受“一窗通办”的高效与便捷。

　　我县积极打造医疗保障服务示范窗口既是不断深入推进全县示范点创建工作的一个缩影，也是聚焦“15分钟医保服务圈”，持续打造群众家门口优质服务点的一个亮点。

　　一、积极创建省级“示范窗口”。

　　为进一步优化我县医疗保障公共服务，推进医疗保障经办服务标准化规范化，提升参保群众在办理医保业务过程中的获得感，绩溪县医疗保障服务中心在主管部门有力支持下，深入贯彻落实《国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见》（医保发〔2021〕39号）和《安徽省“十四五”医疗保障行风建设暨服务示范工程行动方案》（皖医保秘〔2022〕23号）精神，对标对表国家、省、市医保部门建设标准和指标，全力推进医保服务窗口标准化建设。

　　作为县级医保经办服务窗口，自2022年8月全面改造启用以来，绩溪县医保窗口积极争创2022年度省级医疗保障服务窗口示范点。绩溪县医保服务窗口始终坚持“规范化”建设、秉持“高效化”原则、突出“适老化”服务，为参保群众提供“依法合规、公平规范、优质高效、公开诚信”的医保标准化经办服务，获得一致好评。

　　二、以“窗”带面建新“点”。

　　县级医保服务窗口设置了业务受理区、业务咨询区、自助服务区，服务等候区、便民服务区，配备排队叫号机、自助服务机、自助工作台、复印机、饮水机等硬件设施。目前，绩溪县医保服务窗口结合实际开设了6个服务窗口，未来根据实际服务情况还会增加，进一步满足广大群众办理医保业务的需求。

　　有了县医保服务窗口创建“示范点”的经验和做法，县医疗保障服务中心一方面持续完善县级医保服务窗口示范点建设，一方面积极开拓“医保新地标”，在打造绩溪县瀛洲镇医疗保障服务站的基础上，持续推进全县医疗保障基层服务示范点创建工作。通过示范点建设发挥示范带动效应，推动全县医疗保障服务标准化规范化建设，为参保群众和单位提供更加便捷、优质、高效、精细的医保服务，增强人民群众的获得感和满意度。

　　三、优质服务为人民。

　　“自从绩溪县医保服务窗口创建省级医保服务窗口示范点后，我发现医保服务窗口大大提升了服务水平。”前来办理医保业务的参保单位工作人员表示，现在到县医保服务窗口办理业务的感受是：环境舒心、服务贴心、办事放心。

　　目前我县医保服务窗口均采取“引导分流、前台受理、后台经办、受审分离”的一站式线下经办服务模式，可为广大参保单位和参保人员提供申报、登记、变更、查询等28个政务服务事项，开展“好评差”评价，医保政务服务事项窗口可办率100%。各窗口还实行“一窗通办”综合柜员制，坚持传统服务方式与智能化服务并行，实现“一件事一次办”，为老年人等特殊群体提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，全力建设群众满意优质服务窗口。

　　下一步，县医疗保障服务中心将继续在提升医保服务现代化水平上充分发挥县级医保服务窗口示范引领作用，带动县级和各乡镇其他服务站点，助力打造属于绩溪人的“15分钟医保服务圈”，提升人民群众的获得感、幸福感、满足感。