今年以来，我市12345亲清企业服务专席以企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站达为目标，累计受理企业来电（件）4997件，即时解答3511件，即时解答率70.26％；转派承办部门（单位）涉企诉求1486件，平均办理时长2.97个工作日/件，按时办结率达100％，企业满意率95％以上。

　　做细惠企服务支撑。与“惠企政策通”平台互通涉企政策知识库，汇集3900余条惠企政策。针对企业高频咨询事项，如企业公积金开户流程、缴存，企业证照的办理、变更、注销，企业开办等，组建政策解答专家组，为企业提供“专家门诊式”服务。

　　做实惠企服务监督。探索“12345+纪检监察”模式，印发督办调度工作细则，常态化开展疑难工单会商工作，与市纪委监委机关建立热线工单全量数据移送机制，推动惠企政策更好落实，助力构建亲清政商关系。

　　做精惠企服务分析。通过智慧化应用，梳理平台海量企业诉求，抓取企业从开办到注销的难点、堵点，分析分布规律、办理效能，提升预警预判能力。今年以来，累计形成涵企业诉求分析的各类报告50余期。