6月8日上午，闵行区召开会议专题研究提升“12345”热线诉求解决率和市民满意率工作。副区长可晓林出席会议，区城运中心主要领导、分管领导，区建管委、区公安分局、区人社局、区房管局、区生态环境局、浦江镇、七宝镇、虹桥镇、江川路街道、浦锦街道、莘庄工业区分管领导参加会议。

　　可晓林同志强调，各单位要高度重视热线工作，做实工作机制，强化人力配备，降低工单总量，细致分析热线主要指标，采取针对性措施解决工单办理中的短板问题，提升市民满意度。一是加强沟通，以“有效率”、“有质量”、“有温度”的标准与市民进行沟通，同时加强重点、热点问题的预警预判。二是加强培训指导，对考核规则、沟通技巧、业务能力进行针对性培训。三是加强督查抽查，完善区级督查和各职能部门、街镇（工业区）内部的抽查机制，对落实不到位的进行通报批评。四是对疑难杂症问题、重复投诉问题，要久久为功，保持定力，吸取优秀经验做法，有效解决，提升诉求解决率。

　　会上，区城运中心通报了近期“12345”热线诉求解决率和市民满意率基本情况和存在的问题，并对下一阶段工作进行部署。