6月7日，无锡经济开发区党工委书记、管委会主任杨建平来到区人民来访接待中心，面对面倾听群众心声和诉求，协调解决有关问题，现场会办具体信访事项。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，认真落实省市委部署要求，进一步厚植为民情怀、强化换位思考、树牢底线思维，用心用情、依法依规做好“送上门来的群众工作”，深入排查化解各类风险隐患，全力维护社会大局和谐安全稳定。

　　接访现场，杨建平认真听取群众的诉求心声，仔细询问群众的家庭情况，耐心为群众释疑解惑，并与属地街道、相关部门负责人分析问题症结，共同商讨解决问题的办法和措施，逐一给予答复和处理，来访群众表示满意和感谢。

　　接访中，杨建平指出，信访是送上门来的群众工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各级各部门要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，引导群众依法、有序、理性信访，用心用情帮助群众解决实际困难和问题，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　杨建平强调要站稳群众立场。各级各部门要将心比心、换位思考，始终把群众的利益记在心头、放在首位，总结梳理好每一个信访问题，带着感情、带着责任办好办实每一件信访件，确保件件有着落、事事有回音，妥善解决群众合理合法诉求，真正把信访工作做到人民群众的心坎上。

　　要注重综合施策。各责任单位要加强协作、形成合力，进一步压实责任，加大调处力度，尽可能通过协调、调解等方式解决群众诉求。遇到须通过司法途径解决的矛盾纠纷，要积极与群众沟通，做好政策解读的同时导入司法程序解决问题，帮助群众打开“心结”，努力推动矛盾化解。

　　要强化源头治理。将“信访突出问题攻坚化解巩固提升年”行动和全区经济社会重点领域安全稳定风险排查化解工作相结合，加大信访积案攻坚化解力度，严格落实“领导包案”“专班推进”“专案化解”机制，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。