“网咖能如期开业，真诚感谢工作人员对我们小微企业的帮助。”近日，我市一电竞网咖负责人沈先生致信市文广旅局表达对该局行政审批窗口工作人员的感谢。

　　原来，沈先生由于不了解政策，网咖装修完毕临近开业才到政务中心办理申请程序。市文广旅局窗口工作人员了解情况后，耐心帮助他准备申请材料，当场无法提供的容缺后补，受理当天就启动筹建现勘程序，工作人员当天上午完成终审现勘，下午就将《网络文化经营许可证》送到沈先生手中。

　　开展“送证上门”服务，仅仅是市文广旅局推出的一系列“妈妈式”审批便民服务中的一个缩影。

　　近年来，为进一步打造一流营商环境持续发力，市文广旅局树立“服务群众、服务企业、服务社会”的理念，以快速审批、优质服务、良好形象为目标，依托政务服务窗口优化服务流程，依法规范行权，推出了系列便民服务举措。

　　授权到位，事项受理不推诿。按照全市优化营商环境目标任务和“两集中、一上网”要求，严格落实“前台综合受理、后台分类审批、一窗综合出件”的运行模式，明确行政审批科及相关业务科室在政务服务事项中的具体职责，以政务服务窗口为落脚点，努力行使好本级权力事项，并做好省级下放事项的承接工作。

　　告知到位，申请事项不积压。严格执行“一次性告知、限时办结”制度，针对旅行社设立、广播电视节目制作经营许可等高频事项编制《简易办事指南》，明确办理条件、材料清单、办理方式及地点等关键信息。大力推行办事材料网上预审，让数据多跑路、群众少跑腿，坚决避免办事群众“走弯路”“来回跑”。对标优化流程要求，进一步压缩办结时限，变更、注销、延续、备案等简易事项实行即办即结，即办件率达到66.2%。

　　响应到位，服务群众零距离。按照最大限度利企便民原则，采取窗口、平台、邮箱平行接件模式，做到线上线下无差别受理、同标准办理。对符合条件的项目推行告知承诺制和容缺受理服务模式，进一步简化审批流程、减少办件材料。耐心向来访群众宣传政策法规，加强行政指导，提供预约服务。提醒企业及时登录国、省级管理平台完善注册信息，定期梳理证照即将到期的企业信息，点对点电话提醒提交延续申请。落实回访制度，认真听取申请人意见建议，进一步拓宽政企沟通渠道。截至5月30日，共办理各类政务服务事项43件，同比增长186.7%，群众满意率100%。