近年来，为持续优化营商环境，提升服务效能，宿豫区在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，聚焦企业群众在具体办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，“操心事、烦心事”将在这里有窗口渠道反映、专人受理协调。

　　强化阵地建设，促“难办”变“可办”。在区政务服务大厅设立2个“办不成事”反映窗口，指导10个乡镇（街道）便民服务中心建设“办不成事”反映窗口，完善各种便民设施让“办成事”越来越方便、越来越快捷。现在，“办不成事”反映窗口的“兜底”服务机制，让企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更暖心。

　　优化便民政策，促“难办”变“好办”。出台《宿豫区政务服务“办不成事”反映窗口建设运行实施办法》《宿豫区政务服务中心“办不成事”反映窗口值班制度》，设立专窗受理、设置工作专班、明确办理时限、配备专人跟踪、执行“一流程”“一表单”，保障“办不成事”反映窗口有据可依、高效运转，实现“难事”有人管、有地办、有人办，让“难事”办理程序透明化，确保企业群众有事“能解决”“不白跑”。

　　深化服务环节，促“难办”变“易办”。设置“统一受理、分类处置、办结回访、台账管理、分析总结”闭环处理机制。以不同受理情况分为“线上办事问题、线下办事问题、工作作风问题、其他合理诉求”等问题类型，以问题复杂程度分类设置“简单、困难、复杂”3种受理清单，简单问题在现场或1个工作日内办结，有一定协调难度的在3个工作日内办结，较为复杂、协调难度较大的在5个工作日内办结。今年以来，“办不成事”反映窗口共受理43个问题。其中，现场办结39个，协调办结3个，设立“联办”通道办结1个。