群众有诉求，去哪里反映？群众有困难，要找谁帮忙？5月19日下午，嘉兴经开区塘汇街道举行“民声一键办”机制启动仪式。仪式现场，塘汇街道“民声一键办”指挥室揭牌，第一支“民声一键办”应急处置队授旗，这标志着塘汇街道此项工作在全区率先有效落地。

　　“110”和“12345”，这是人们日常生活中再熟悉不过的数字了，是老百姓遇到困难、寻求帮助的主要渠道。“民声一键办”就是将“12345”政务服务便民热线、“110”报警服务台和基层智治综合应用平台紧密联动运行，切实形成“110响应处置突发警情、12345推动部门协同高效履职及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、基层智治综合应用平台协同流转处置非警务事项”的“民声一键办”工作格局。

　　“作为先行先试，我们建立了24小时值班值守和应急处置队伍，改变了以往政务服务只在8小时内的状态，并且打造一支非警务警情现场处置‘全才’队伍，全天候为群众解决非紧急、非警务类报警求助。对需要到现场即时处置的非警务事项，也可以即时派员至现场处置，进一步提升群众的安全感和满意度。”塘汇街道党工委委员金磊表示。

　　塘汇街道“民声一键办”指挥中心设在街道办事处3号楼的一楼。目前依托指挥调度、应急处置两支队伍，建立了健全首接责任制、内部闭环制、联席会商三项工作机制，高效协同处置矛盾纠纷类、行政执法类、公共服务类等事项，确保群众的呼声第一时间响应受理、第一时间专业处置和第一时间解难纾困。

　　据了解，2022年，嘉兴经开区110接报警量4.6万起，其中涉及矛盾纠纷、求助、咨询等非警务类警情超过三成。“民声一键办”的运行也有利于提升110接处警工作的效能，从源头上化解情感类、劳资类纠纷存在的“民转刑”风险。

　　“我们接到非紧急、非警务类报警求助事项，以一键转接方式及时转交，一方面可避免公安机关有限的警力资源被挤占，有助于110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序；另一方面也能使求助事项得到专业职能部门的有效处置，解决百姓诉求。”塘汇派出所教导员叶剑锋说。

　　据介绍，塘汇街道将广泛宣传“12345”与“110”的工作职责和受理范围，提升知晓度，引导企业和群众正确使用。同时，将加强先进典型宣传，有力发挥先发优势，为下一步全区推广打造好样板工程，为在全市、全省打响“民声一键办”机制建设的经开品牌贡献塘汇力量。