记者5月10日从区审管办获悉，经过前期的多点位试验和优化调整，目前全区22个镇（街道）便民服务中心均已开设“办不成事反映”窗口，解决群众和企业“疑难杂症”的专用通道全面铺开。

　　“‘办不成事反映’窗口，让我一次跑腿就把事办成了。”近日，职工陈孝书来到云龙镇便民服务中心办理退休手续，由于他是退伍军人，还需要兵龄证明。陈孝书只有退伍证，缺少其他证明文件，其户籍在四川巴中，去老家打证明又很不便。该中心“办不成事反映”窗口轮值业务员了解情况后，及时联系鄞州区养老中心核准科，在确认其本人、身份证及退伍证信息无误的情况下，同意其用退伍证作为兵龄视同的凭证。最终，陈孝书顺利完成退休手续办理。

　　“随着公共服务水平的提升，群众和企业办不成的事越来越少了，但一些难点、堵点问题仍然存在。”区审管办党委委员戴细祥介绍，全面推广“办不成事反映”窗口的初衷，就是专治情况特殊、资料缺失且无法补齐、事项需要多部门协调处理等“疑难杂症”。窗口实现全区覆盖，不仅给群众和企业带来便利，也促进一些共性问题的发现和解决。

　　在下应街道便民服务中心“办不成事反映”窗口，轮值人员近日通过多部门协调沟通，帮助居民徐先生成功申请报销。该窗口由街道办事处有关负责人、窗口负责人及业务后台骨干组成工作专班，轮流“坐班问诊”。在东吴镇，窗口为行动不便的办事群众提供上门办理服务。

　　作为业务主管部门，区审管办积极指导各镇（街道）便民服务中心提升政务服务水平，通过关注企业痛点、提供主动服务、优化经办流程等，给群众、企业带来看得见的实惠。区政务服务中心特设“难办事项”窗口，用专业细致的兜底服务，为由于各种原因“办不成事”的群众排忧解难。

　　小小的“办不成事反映”窗口，牵系着群众的“关键小事”，也是鄞州打造一流营商环境的着力点。下一步，区审管办将查漏补缺，完善办事流程、优化办事机制，力求消除“办不成事”的根源，同时切实规范窗口工作人员服务行为，不断提升服务整体水平。