记者：对照区委提出的全区营商环境综合评价“全省前20、全市第一”目标要求，2023年，区税务局明确什么目标？采取哪些举措？

　　秦国宝：2023年，我局将咬定“全省前20、全市第一”目标不动摇，铆足干劲抓落实：一是整资源、减流程，服务方式转型升级。优化税务分中心办税服务场所布局，打造“强导税、快办理、能互动、优服务”智慧办税厅。全面落实首问负责制、一次性告知制、“一口进、一口出”工作机制，从源头阻断多头跑、多次跑现象。二是智能化、云处理，服务渠道迭代升级。建设“智税云厅”，对全区线上业务集中统一处理，引入RPA机器人流程自动化处理技术，利用远程可视化办税平台，融入“1+8+N”咨询服务云矩阵，实现“智能应答+问办协同”一体化征纳互动服务。开展跨区域通办探索，年底实现全市、全省业务通办。三是有需求、快响应，服务体系拓维升级。全面开展“便民办税春风行动”，紧盯“好差评”，对标总局纳税人满意度调查指标，强化服务质量。设立调解室、成立专门团队，按季组织“解难点、通堵点、纾痛点”营商环境座谈会，确保将税收争议和矛盾隐患化解在基层。

　　记者：请介绍下具体的工作安排？

　　秦国宝：我局将聚焦目标任务，挂图作战，一着不让抓推进。6月，开展全区重大项目、中小微企业走访调研，对80个重大项目、200户中小微企业进行走访调研，提供税费政策全周期支持服务。7月，全面开展数电票试点，实现开业即开票。结合新电子税务局建设，上线推广征纳互动服务，进一步提升服务质效。8月，依托政务服务平台，持续推行社会保险经办和缴费业务线上“一网通办”。9月，推行代征税款实时电子缴税入库开具电子完税证明。10月，组织开展助力中小企业发展主题服务月活动，更好服务小微市场主体。11月，对一般纳税人登记等领域部分业务事项，运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，推动税务执法理念和方式手段变革。

　　记者：对照近几年省营商环境评价结果，区税务局存在哪些短板和弱项？下一步采取什么措施？

　　秦国宝：主要存在以下短板与弱项：一是办税厅面积较小且布局不合理，影响群众办税缴费的便利度。二是宣传培训不够细，实用性和有效性尚不足。三是为追求政策落实落地的效率，服务过于频繁，存在多次打扰纳税人情况。下一步，我局结合数字化电子发票推广，开展“远程帮办”功能推广应用，搭建税企在线音视频沟通桥梁。优化精准辅导，利用苏税通智能服务平台，及时发布税费优惠政策、系统操作指引、提示提醒等信息。

　　记者：区税务局今年的创新工作目标是什么？有哪些具体的工作措施？

　　秦国宝：今年我局将紧紧围绕上报12个创新案例，确保1个获得省级认可、10个获得市级认可的目标，围绕三方面提质增效：一是精细服务提档。利用办税服务厅智能化转型升级契机，建设江都税务税费服务运营中心，从纳税人缴费人实际出发，推出问办协同服务，在服务产品推广、服务资源配置、信息精准推送、优化宣传辅导等各方面创新突破。二是智能办税提速。引入RPA机器人流程自动化处理技术，让审核流程更规范，申请合规“秒”通过。利用远程可视化办税平台，提供智能导税、智能填单、同屏帮办、问办协同，实现“智能应答+问办协同”一体化服务，变“最多跑一次”为“一次不用跑”。三是诉求响应提质。搭建“营商环境会客厅”、建立需求管理中心、紧盯“好差评”回访，全渠道收集纳税人缴费人诉求，并进行深度剖析和及时预判，不断提升税费服务水平，强化服务供给质量。