“小暖你好，请问社保证明在哪里办？”4月27日早上7点半，在海曙区政务服务中心的24小时无人值守智能政务大厅，市民缪思涵在机器人小暖的引导下，，不过几分钟就在自助终端上打好了证明。

　　“工作日的时候不方便请假。现在随时都可以自助办理，还有机器人指路，希望多一点这种为‘打工人’着想的高科技。”顺利办成事还不耽误上班，缪思涵的语气都轻快了不少。

　　今年以来，区政务办积极推进24小时无人值守智能政务大厅建设，不断丰富服务内容、强化智慧集成、优化暖心体验，实现“27℃暖心”政务服务“不打烊”。记者看到，大厅内配备“宁波办事”、综合办税、发票申领等各类自助终端6台，其中“宁波办事”综合自助终端涵盖社会保障、交通行驶、公积金等10大类459个事项。

　　“群众和企业可以在非办公时间刷身份证进入大厅自助办事，一季度累计服务7800余人次。”区政务办相关负责人介绍，除了小暖机器人，大厅里还有智能文件柜、自助取证机、身份证自助申请机等各类智能设备帮助群众自助办事。利用智能文件柜，群众在非工作时间也能递交申请材料，文件柜根据群众办理事项通知对应工作人员收件办理，办结材料返回文件柜后自动发送短信提醒群众取件，实现不见面办事，有效破解“上班时间没空办、下班时间没法办”的难题。

　　政务服务“不打烊”，暖心驿站也24小时“营业”。宽敞、明亮的大厅内放置了沙发、桌椅、微波炉、饮水机、便民服务箱等设施设备，一季度为环卫工人、快递员、外卖员等242位有需要的人提供暖心服务。

　　“为深入推进营商环境优化提升‘一号改革工程’，方便企业和群众办事，今年，我们在原有的基础上引入小暖机器人提供指导帮办服务，提升群众办事体验。”区政务办相关负责人表示，下步，区政务办将根据群众高频办事问题，对机器人进行强化训练，让小暖机器人更聪明，为不会自助办理的群众提供更多指导帮办服务。同时无人政务大厅将持续丰富自助服务内容，强化智能辅助功能，为企业群众带去暖心爽心的政务办事体验。