为进一步深化“放管服”改革,打造更优营商环境,北臧村镇不断提升“互联网+政务服务”水平,在皮各庄二村引进“政务晓屋”,依托“5G+VR”技术,通过打造“云窗口”,设置“云坐席”,实现云交互,远程指导、远程审核、远程受理,减少企业群众跑远道办小事的情况,将政务服务快速延伸到村内,努力打造群众身边的政务服务中心,推动政务服务模式新变革,缩短与群众的距离,全力打造更优营商环境。
打造“云窗口”,即构建全流程服务新模式。通过“政务晓屋”以不见面、非接触、网上审批的方式,将基于互联网、移动终端、自助终端的政务服务入口延伸到老百姓“家门口”,以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”,形成“可视化咨询—可视化指导—可视化业务办理”的全流程政务服务新模式,为群众提供便捷的“面对面”政务服务和贴心的“手把手”全程指导,大幅提高事项办理效率。
设置“云坐席”,即提升政务服务下沉效率。通过“政务晓屋”的可视化窗口,将政务服务事项下沉至基层,将直接面对群众的提交申请等工作环节前移到离群众最近的地方,真正做到群众“就近办”“多点办”。通过这种开放式服务,减少政务服务大厅人流聚集和群众排队等候时间,创新集约化改革模式,全力推进网上办事、服务事项流程再造,在“政务下沉”的同时实现“数据上云”,实现“一屋通晓、一屋通办”,增强人民群众获得感。
目前,北臧村镇通过科学研究,在皮各庄二村村委会设立“政务晓屋”试点,周边群众足不出村即可无差别享受政府提供的优质服务,实现“就在您身边”的政务服务体验。政务晓屋运行以来,已提供云坐席服务80余人次,评价率为100%、好评率达100%。
在以后的工作中,北臧村镇还将积极探索数字政务服务新模式,不断深化“一网通办”改革,优化审批流程,提高办事效率,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。