自2017年吴江华衍微信公众号上线首个用水服务功能，吴江华衍不断丰富和完善“掌上营业厅”各类服务场景，先后实现了在线缴费、开通用水、故障报修、停水推送等用水业务36项，基本涵盖用户日常用水所需全部功能。

　　“现在我人在上海，只要手机上操作一下，不用特地跑一趟，就能完成我吴江新店的用水报装申请，方便！”上海市民李先生感叹，这些年，在吴江开店经营生意，深刻体会到吴江华衍“掌上营业厅”的便民性。

　　近年来，吴江华衍工作人员从用户的实际需求出发，着眼细节，不断提升在线服务精细度。“在与用户接触中我们发现，有的企业用户水表多、管理难，当出现内部漏水时，很难及时发现，造成大量水资源损失。针对这类问题，我们升级优化了企业专区内的‘各表明细’功能，升级后企业户主可随时查询各子水表的用水情况，通过对各表读数的分析和水管分段的核查，缩小漏水范围，快速定位漏水区域，及时进行漏点修复。”吴江华衍客户服务中心副经理张莉芬介绍。

　　同时，在传统电话服务的基础上，吴江华衍建成在线服务板块，形成集营业厅、电话、微信、网站、短信、自助服务一体机等服务模式于一体的多样化服务体系。截至目前，吴江华衍“掌上营业厅”粉丝已突破40万，为用户提供各类用水服务近20万次，推送各类通知、提醒约3000万次。

　　“我从一名一线客服人员成长为管理人员，在服务中绽放青春，也见证了用水服务从‘电话线’到‘网线’，再到‘无线’的变化，让我们有机会为大家提供更便捷、优质的用水服务。”吴江华衍客户服务中心客服副经理朱春艳感慨。

　　从无到有、从有到优，吴江华衍“掌上营业厅”实现微信公众号从宣传窗口到服务平台的华丽转身。未来，吴江华衍将继续坚持“以客为尊”的理念，积极整合各平台、各渠道的优质资源，不断引入新型智能科技，创新服务模式，为用户提供更舒心的用水服务，助力营商环境优化，为区域高质量发展添砖加瓦。