基层是社会和谐稳定的基础。为完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，西河口乡充分发挥“百姓说事点”作用，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

　　当好社情民意“千里眼”。实行包村干部、村干部坐班制，将群众“说事”和登门“听事”相结合、当面“说”与书面“说”相结合，做到群众来说仔细听、群众不来上门听、出面方便当面说、出面不便书面说，及时掌握民情民意新信息、矛盾纠纷新动态,做好矛盾纠纷台账登记，切实做到群众问题事事心中有数、件件办得妥当。

　　当好矛盾纠纷“缓冲垫”。建立“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”的办事机制，信息员及时对群众反映的问题归纳分类，依据“简单事及时办、常规事常规办、重大事上报办”原则，整合村委会、综治办、司法所以及有关部门多方力量逐一办理，做到事事有回应、件件有着落，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”

　　当好政策法规“传声筒”。邀请司法所、文明办工作人员担任说事点普法员，定期在“点”上开展普法宣传，详细讲解法律知识，并免费为群众提供法律咨询等服务，引导群众运用法律武器依法维护自身权益。