医保小窗口，服务大民生。县医保服务大厅承担着全县20多万参保群众的医疗保障工作，每天都迎来送往一个个前来办事的参保群众，因为服务对象的特殊性，在这里，一句礼貌的问候、一个温馨的微笑和一项暖心的服务更显得尤为重要。

　　“请问看病发票丢失了，能不能报销？”日前，参保群众杨先生来到县医保服务大厅医保报销窗口，焦急地问。工作人员一边安抚杨先生情绪，一边耐心询问情况，原来，杨先生的孩子患有精神疾病，因2021年疫情期间不能去医院购药，委托别人帮助购药，期间不慎将发票丢失。杨先生表示，家里条件不好无力承担医药费用，希望县医保部门帮忙解决。

　　工作人员根据疾病诊断证明书上的就诊医院，立即联系芜湖市第四人民医院，经与医院财务科联系核实相关信息，得知杨先生孩子于2021年9月2日在该医院就诊属实。于是，在工作人员将发票丢失的情况告知医院后，医院按规定为其复印了发票存根联，医保局按程序进行发票遗失公示后，按规定予以报销。

　　拿到报销款的那一天，杨先生特意打来电话，向工作人员致谢，他说：“谢谢你们想方设法帮我找发票，为我解决了燃眉之急，不然我都不知道该怎么办了。”

　　杨先生的事例只是繁忙的县医保服务大厅里的一个小小缩影，以诚相待，在政策允许的范围内，竭尽所能给予帮助，努力让办事群众满意，始终是泾县医保人的初心。