“房产证上的登记信息与事实不符，无法顺利出租，这可怎么办？”“我的工作单位调往汕头，忘记带户口簿和身份证，如何办理个人是否享受优惠政策证明呢？”“去潮州市政务服务1号大厅‘办不成事’反映窗口试试，工作人员会帮你解决，会把事情办成的”……

　　找“办不成事”反映窗口“专家门诊”能够解决“疑难杂症”。今年来，潮州市政数局紧扣省关于加快推进政务服务规范化的要求，对“难办事直通车”窗口重新挂牌，更名为“办不成事”反映窗口，变“难办”的事办得成，变“办不成”的事顺利办成，确保群众办事不白跑、不扑空、不难办、有人帮，获得了企业和群众一致好评。

　　这里办得成事

　　今年3月份，陈先生致电向市政务服务大厅“办不成事”反映窗口咨询其本人工作单位调往汕头，但其本人没有带户口簿和身份证，该如何办理个人是否享受优惠政策证明。办理专员接电后，立即告知其本人可直接到市政务服务2号大厅2-4号综合窗口办理。工作人员帮其通过“粤省事”认证，无纸质证明协查房屋查档证明，并免费快递回汕头，无需再跑一次大厅取件。当天下午即办理完毕，让陈先生十分满意。

　　“‘办不成事’反映窗口（“难办事”直通车窗口）自设立以来，已经成功帮助企业、群众解决诉求约80件，办结率达100％，做到解决一个、带动一批，有效改善了潮州市政务服务环境。”市政数局相关工作人员介绍。

　　能办怎样的事

　　“您知道‘办不成事’反映窗口吗？”记者在现场走访发现，不少群众都留意到了这个特别的“小窗口”，但具体受理什么事就不清楚了。

　　市政数局相关工作人员介绍， “办不成事”反映窗口（“难办事”直通车窗口）共受理除涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项外共十类“难办事”疑难杂症，按照“受理诉求——情况核实——分级处置——限期反馈——结果核查”的工作流程，办理专员在受理企业和群众反映的“难办事”问题后，对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈；不能当场解决的，将问题派发给相关部门在最长不超过10个工作日内回复落实，并全程跟踪督办。

　　更好服务群众办事

　　为更好服务群众，市政数局明确“办不成事”反映窗口（“难办事”直通车窗口）三项工作机制。一方面，通过落实办理专员，按AB岗配备业务熟悉、政治素质高、协调能力强、服务意识好的人员接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求。另一方面，明确服务规范，建立“办不成事”（“难办事”直通车）反映台账，严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度，规范工作流程，做到“件件有着落、事事有回音”，此外，健全长效机制，及时归纳总结剖析群众诉求，进一步改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能，确保群众反映类似的问题不再重复出现，最大限度提高群众办事便捷度和满意度。

　　民有所需，政有所为。下一步，市政数局将深入贯彻党的二十大精神，继续畅通民声民意反馈渠道，健全“办不成事”反映窗口工作机制，通过协调相关职能部门形成合力，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，一起为群众解决“办不成的事”“难办的事”，不断提升群众办事效率和办事体验，持续优化提升潮州营商环境。