3月28日上午，农民工陈大姐把一面写有“急民工之苦、解民工之难”的锦旗献给大观区劳动保障监察大队，感谢大队工作人员为其提供的优质高效服务。

　　近日，大队为陈大姐讨回了其在汇峰广场项目做工的血汗钱2520元，同时在接待陈大姐的过程中，大队了解到其爱人在某工地遭受工伤但项目方支付的赔偿数额显失公平一事。大队迅速落实首问负责制，在为陈大姐梳理案件线索、整理材料后，大队帮助其对接对应属地相关部门，目前陈大姐爱人的工伤赔偿相关诉求已有相应部门提供法律支持。

　　作为人社局的窗口部门，区劳动保障监察大队是人社部门的“前沿阵地”。群众来劳动保障监察大队反映的问题，有些是劳动监察业务受理范围内，但也有许多是群众在不了解相关法律规定和行业主管部门情况下“进错门”的，这就需要接待人员始终保持服务热情和亲和力，用心倾听群众的诉求，详细告知群众如何通过相应的渠道解决问题，避免群众多头跑、反复跑、越级跑。

　　一直以来，区人社局要求各职能科室（二级机构）落实首问负责制，加强作风建设，对照“首问必答、首问必释、首问必果”的要求，确保来访者提出的诉求件件有落实、事事有回应。对于非区人社职权范围内的事项，主动帮助群众对接责任部门，把群众扶上马再送一程，确保群众有愿来无怨回，以实际行动维护社会大局和谐稳定。