“对于居民反映的渗水漏水、停车难、收费不清等问题，我们尊重多数业主的意见，争取现场解决。针对较为复杂的问题，平台将与相关单位会商会办，合法合规按流程稳步推进。”3月15日，“书记直通车”再次“开进”侨城中央公园小区，现场协调会上各承办单位耐心倾听居民遇到的一桩桩疑难事件，给出了针对性解决措施。

　　“真是太感谢‘书记直通车’平台了！一次次实地帮助我们解决困难，我们楼的电梯就是他们督促协助修好的！”该小区7号楼居民毕晓会介绍，去年7月，1单元电梯损毁，居民、物业等多方反复商议无果。

　　2月9日晚，居民们通过“书记直通车”平台反映问题。次日，工作人员便进行了实地勘查，不断询问居民诉求，与汉源街道、县市场监管局、城管局、物业公司等协作解决，并将每个步骤举措及时公布在平台之中。不久后，电梯恢复正常运转，居民们结束了8个多月的“爬楼生活”。

　　重心前移、力量下沉，主动“晒”出联系方式，各级领导就在身边。去年11月，作为沛县县委、县政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的开放式载体，“书记直通车”平台正式开通，设有微信扫码、“沛服您”微信公众号、手机短信以及电子邮箱四条渠道，开放式受理、办理、答复群众反映事项，与12345政府热线、网格事项巡查上报等组成多渠道、全覆盖的民意诉求快办矩阵。

　　为保证平台顺利运行，沛县县委成立工作专班，县委书记为领导小组第一组长。“除县委书记外，直通车组长是县委副书记、县长，副组长是其他县委常委、副县长，成员是各部门属地的党委、党组书记。”平台分管负责人胥继阳说，我们还专门制定《沛县“书记直通车”平台民意诉求办理工作实施方案》《沛县“书记直通车”平台民意诉求办理工作督查办法》《“书记直通车”平台诉求处置工作规范》等制度，确保群众诉求有人问、有人管、真落实。

　　在“书记直通车”平台，接办人员亲切诚恳的态度，总能让来访群众打消顾虑，并将诉求细细道来。不久前，“书记直通车”平台收到了南孔庄新村居民渴望早日用上天然气的留言。

　　接诉即办，县住建局、园林局、交通局迅速成立专班，与业主面对面详细了解情况，加快办理天然气管道穿越省道相关手续，以各方力量共同推进施工进程。2月23日，新村60余户居民顺利用上了燃气。

　　“打开‘指挥调度平台’，目前所收到的群众反映问题事项以民生类为主，责任单位的办结情况具体明确。”胥继阳介绍，平台会根据诉求意愿强度、反映问题性质、是否反馈办理结果、是否有效终结诉求等，将民意诉求的办理分为红、黄、绿三个等级，分别对应督办催办、预警提示和快办表扬三种处置方式。

　　“对已受理的诉求事项，责任单位应当在7个工作日内处置办结，并向诉求人进行答复，答复情况须经责任单位主要负责人审核签字后上传平台。针对群众诉求事项无法按期办结答复的，责任单位会通过平台申请延期，延期原则上不超过14个工作日。”沛县区域治理现代化指挥中心主任付强介绍，基于此种管理模式，平台办事力度和质效明显增强。

　　如今，“书记直通车”能扫除万难、开进家门，已成为了沛县居民的共鸣。“为了切实消除群众顾虑，针对大家最为担心的反复交办、推诿扯皮等诉求项，平台管理办公室会采取督查评比、发布红黑榜等形式，倒逼承办单位履行首问负责制，推进问题整改。”胥继阳说。

　　群众有所呼，平台必有应。自“书记直通车”平台运行以来，共受理群众诉求2011件，其中办结归档1941件，办结率96.52%。供暖服务334件，城乡建设248件，住房保障212件，医疗卫生82件，经济综合82件，环境保护、交通出行、科教文旅、农林水土等1053件。