“我想把店过户给孩子，要怎么办？”近日，年过八旬的陈大爷来到嘉兴港区政务服务中心，申请办理经营者变更登记，进门时工作人员立马上前询问具体情况，在专职服务人员一对一的指导下，仅花了20分钟就办好了变更手续。“来之前还有些担心，现在才一盏茶的工夫，所有手续就基本办妥，真是太谢谢你们了！”办理好业务的陈大爷连连称赞。

　　近年来，嘉兴港区政务服务中心坚持以方便企业群众为出发点，不断提升政务服务精细化程度。针对老年人群体办事难的问题，中心进行了一系列“适老化”升级改造，为前来办事的老年人提供更暖心、更贴心、更周全的政务服务，持续提升老年人办事便利化水平，优化老年人办事体验。

　　记者在嘉兴港区政务服务中心看到，现场设置了老年群体办事“绿色通道”，工作人员在取号机点击“绿色通道”取号，让老年人等特殊群体优先办理，无须排队等候。同时，中心设立了“老年人服务专窗”，为老年人提供咨询引导、政策解答、填报资料、指导帮助使用智能设备等全程“一对一”帮办代办服务。

　　“很多老年人不认识字，不清楚办事流程，也不会使用智能设备，所以我们提供了帮办代办服务。”嘉兴港区政务服务中心政务服务科科长周微介绍，中心还保留了现金服务、代办缴费、线下办理等服务方式，让老年人享受传统服务的便利，助力老年人办事“无障碍”。据记者了解，2022年，该中心已为1000余名老年人提供了现金代缴服务。

　　为切实贴近老年人需求，嘉兴港区政务服务中心进一步从适老细节处提供“保姆式”服务，例如完善配套服务设施，配齐配全老花镜、轮椅、应急医疗设备等用品，在点滴处留心、以细节为抓手提升“银发族”办事体验。在公安户籍窗口，针对老年人照相需求和指纹难采集等问题，还贴心准备了梳子、发胶、发卡等用品，为指纹磨损严重的老人提供护手霜，以贴心周到的服务，彰显政务服务温度。

　　嘉兴港区政务服务中心还进一步加强对社区人员、网格员、志愿者等的培训，提高工作人员的服务意识，规范服务标准。为老年人配备专属网格员，实行“点对点”精准服务模式，重点提供自助终端机的导办服务、高频事项的代办服务、网办掌办事项的上门服务等。此外，中心设立了预约服务通道，行动不便的老年人只要拨打预约服务电话，就会有工作人员上门开展服务，实现老年人足不出户即可办事。