一是“即接即办”，提升诉求响应率。压实各方责任，建立“接诉即办”分级审核机制，把好承接科室主要负责、派单专员专业审核、分管领导全面掌握三道关口，强化沟通协调，确保接单及时、退单精准，严格落实首接责任制和科室负责人答复制，提高群众诉求响应效率和答复质量。

　　二是“集抓共办”，提升问题解决率。聚焦群众“烦心事”，按照着急事抓紧办、困难事尽力办、特殊事合力办的原则分类办理。以问题解决为目标，主动协调内部科室，牵头协调相关部门，明确职责分工，打通业务办理堵点，结合实际需要开通绿色通道，保障尽快办结，促进群众诉求切实解决。

　　三是“未诉先办”，提升群众满意率。围绕群众关注的痛点难点问题，在解决群众诉求上向前延伸“一公里”，定期总结分析、指导调度和动员部署。定期进行科室自查，以群众诉求办理为契机，自查整改、优化流程，推动实现“未诉先办”。