“刚进来的时候一头雾水，幸好这里有帮办员，手续很快就弄好了。”日前，市民杨先生来到区政务服务中心，打算为新开业的店面办理公共场所卫生许可证，但在填写申请表、平面图等材料时遇到了困难。服务台值班人员见状后，便立刻引导杨先生来到帮办中心。在帮办专员“手把手”指导下，杨先生很快完成了申请表填写和场所平面图绘制，提交受理一气呵成。

　　自区政务服务帮办中心正式启用以来，两个多月的时间内，帮办员们用过硬的业务能力、周到的服务态度、高效的协同办理，为企业和群众提供多种形式的帮办服务。目前，帮办中心配置了自助服务终端，集成21个部门的服务事项，提供社保查询等180余个事项的自助办理，无需取号排队即可自行办理，并通过“网办鑫课堂”视频、“手把手”教学等方式，线上线下齐发力，最大程度方便办事群众。

　　为进一步加快服务型政府数字化改革步伐，积极推进窗口服务模式升级，充分发挥大数据、人工智能等技术优势，区行政服务中心不断拓展线上线下帮办渠道。近期，区行政服务中心推出了“远程视频帮办”服务。一部手机、双方同框，在互动问答中企业即可快速获取办事材料。

　　“我在随申办金山旗舰店看到了‘远程视频帮办’，正好又有这个需求，抱着好奇和试试看的心态就根据提示步骤申请了远程视频帮办。”刘先生仅用了短短几分钟，在与帮办人员的互动问答中取得了公司内资企业变更所有材料，意外感受了一把“远程人工帮办+材料智能填写”的便捷体验。“没想到一步路都不用走，在家就轻轻松松把整套材料准备好了，现在数字化服务真是太方便了。”

　　目前，金山“远程视频帮办”已推出包括内资企业变更登记、增补发营业执照、农民专业合作社变更登记等在内的26个事项的线上帮办。

　　除工作人员日常帮办外，区政务服务中心上下联动，开展“领导帮办”活动，真正搭建起群众与政府沟通的桥梁，坚持倾听企业和群众的诉求，有求必应。截至目前，共有24家单位的46位领导参与了帮办活动，累计帮办67次，发现并解决问题20余条。

　　与此同时，区政务服务中心还推出“主任接待日”和“办不成事”反映窗口，“定期帮办”与“常态化服务”相结合，现场解决各类“疑难杂症”，秉持着“始于需求，终于满意”的使命感和责任感，努力践行政务服务更加高效、更加便捷、更加精准。

　　“谢谢你啊领导，感谢你们耐心指导，让我把事办成了！”日前，区政务服务办、区行政服务中心党组书记、主任马明来到政务服务大厅帮办区，开展“主任接待日”活动。有一家企业在变更经营范围时遇到了困难，马明与其沟通后，仔细查看了该企业的材料，又询问了市场监管局工作人员，了解到原先企业经营范围可以通过自定义表述申请，后台手动帮助企业录入，但现在按照条例规定，企业应当按照登记机关公布的经营项目分类标准办理经营范围登记，而该市民不知如何操作。在明确问题后，马明立即安排帮办人员帮办，让企业最终顺利完成经营范围变更。

　　随后，马明又来到“金智办”窗口，了解服务平台运行情况，并与工作人员一起为办事企业答疑解惑，耐心倾听企业群众诉求。接待期间，马明还来到自助服务区，查看“一网通办”综合自助终端使用情况，叮嘱工作人员定期做好设备维护，以便群众使用。

　　新的一年，为实现政务服务智能化、便捷化建设，金山将持续推进政务服务数字化转型，打造政务智能办远程跨域服务模式，从企业群众办事体验出发，不断拓展政务服务帮办中心功能，为企业群众提供更加优质高效的政务服务，营造一流营商环境，擦亮“金智办”政务智能服务金字招牌。