日前，国家标准化管理委员会公布了2022年度国家级服务业标准化试点项目名单，瑞人堂医药集团股份有限公司申报的“浙江瑞人堂医药集团药品智慧新零售服务标准化试点”位列其中。包括瑞人堂在内，浙江共有9家单位入选，台州仅有2个项目获批创建。至此，近5年来，我市已累计立项各类各级标准化试点示范项目24个，其中国家级项目5个、省级项目5个、台州市级项目5个、温岭市级项目9个。

　　作为浙江省内规模最大的药品零售连锁企业，瑞人堂自1995年开设第一家店以来，如今已拥有超过1000家直营门店，品牌覆盖上海、杭州、宁波、金华、温州、台州等区域。在最新年度中国连锁药店综合实力排行榜中，瑞人堂跻身全国20强。

　　2014年5月，瑞人堂开设首家天猫旗舰店，开启电商平台发展之路，并在此后相继入驻京东、拼多多等平台，如今，日发货单量已超3万单，在天猫医药行业销量排名第六。

　　瑞人堂还针对不同类型健康需求，发展健康药房、西医诊所、国医馆等不同零售业态；同时，通过自建“瑞人堂健康到家”微信小程序，入驻美团、饿了么、京东健康、京东到家等平台，迅速抢占个人用户的移动终端市场，日订单量超1.5万单。

　　与此同时，通过自营线下药房，依托第三方平台配送团队，瑞人堂创立了“网订店送”线上线下一体化运营的医药新零售模式，解决了急用药送药上门、年轻用户群体懒人经济、专业医生药师服务、隐私保护等场景下的用户痛点。目前，已为超过150万用户提供核心区域7×24小时营业、28分钟送药到家、医生药师在线咨询等健康服务。

　　“患者通过互联网完成复诊后，电子处方共享到药店，凭互联网远程复诊处方，可直接到药店取药或配送上门。”瑞人堂相关负责人说。如今，瑞人堂已获得浙江省互联网远程复诊开方资质，构建起了“快医+快药”健康新服务闭环体系。

　　“在此过程中，我们还把标准化原理和方法引入企业发展，充分发挥标准化在药品流通行业发展中的基础性、战略性和引领性作用，取得了良好成效。”瑞人堂相关负责人说。

　　早在2012年，瑞人堂就承担了台州市级“药品零售服务标准化试点”项目，构建起了一套具有瑞人堂特色的药品零售服务标准体系。试点工作梳理了服务通用基础标准体系标准54项、服务保障标准体系标准75项、服务提供标准体系标准52项，标准共计181项，涉及公司管理、经营、服务和考核等多个方面。

　　2021年，瑞人堂又参与制定了温岭市地方技术性规范《民生药事服务站建设与运行规范》，系全省首个民生药事服务站地方技术性规范，详细规定了服务站建设标准、星级划分标准、标记标识、硬件设置、项目设置要求，为全省乃至全国零售药店民生药事服务站规范建设与运行提供了“温岭样板”。

　　下一步，瑞人堂将依托国家级服务业标准化试点，在2年时间里，构建覆盖采购、仓储、配送、运营、管理等环节的瑞人堂药品流通服务标准体系，创新药品流通标准化运行管理模式，实现药品流通从管理制度化向管理标准化提升，进一步推动药品流通设施迭代升级。