“现在来社区办事，太方便了。”居民王先生需要办理《领取独生子女父母一次性奖励》，听说潘家园松榆里社区服务站就能办理，便抱着试一试的心态来了，没想到20分钟就办理完成。

　　王先生能就近享受到便利的政务服务，得益于朝阳区依托社区(村)服务站开展的社区(村)政务服务规范化建设。截至目前，全区43个街乡已实现政务服务规范化建设全覆盖，构建起“一刻钟政务服务圈”，让群众在“家门口”就能享受优质高效的政务服务。

　　在此之前，由于社区(村)服务站功能有限，诸如城乡居民养老保险参保登记、残疾人证变更等一些事项无法办理，群众有这方面的需求，需要到街道政务服务中心或者有相关业务办理能力的其他社区进行办理，比较耗费时间。针对群众痛点问题，区政务服务局联合区委社工委区民政局、区医保局等相关部门，聚焦社保医保、养老助残、失业就业等涉及群众切身利益的公共服务领域，完成全区43项社区(村)政务服务统一事项清单梳理，明确审核要点、编制办事指南，形成规范化办事流程。加大政务服务事项进驻社区力度，将涉及低保救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶等民生保障领域的高频事项下沉到社区受理、办理或帮办代办。有些街乡还结合自身实际增设政务服务功能，如十八里店乡十里河村创新设立办理营业执照业务服务窗口，让群众办事更加便捷。

　　如今，群众只需一次性将办事材料交到就近社区(村)服务站，由社区(村)服务站工作人员提供帮办代办服务。

　　为确保群众体验到这些高频事项下沉后带来的便利快捷，区政务服务局还在各社区(村)服务站积极推行“综合窗口”服务模式，实现群众“进一门、找一窗”就能办成事。各社区(村)服务站统一服务制度，设置“全能社工”，实行服务承诺、首问负责、一次性告知、错峰延时等基本工作制度，实现“小小窗口、满满服务”。

　　在社区(村)政务服务规范化建设过程中，我区还积极利用智能化手段。部分街乡社区服务站配备了高拍仪、身份证读取器等设备，依托区政务服务一体化平台，实现无纸化办公和高效化数据传输。并充分利用微信公众号等线上平台，实现服务事项“掌上办”“立刻办”，提升群众办事体验。同时，我区加强人员培训，着力提升政务服务人员素质水平，全面提升政务服务人员服务意识、业务能力和办事效率，为群众提供更加专业、贴心的服务，让群众不出社区就能办成事、办好事，打通政务服务“最后一公里”。