近日，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室印发《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》（以下简称《工作措施》），从市场监管、违规查处等方面出台16条措施，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，树立云南旅游良好形象。

　　《工作措施》明确，保障州市旅游市场监管综合调度指挥中心高效运转，做到“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”。关注重点领域的投诉和舆情信息，对侵害消费者合法权益的违法违规行为，一经查实依法依规从严处理。

　　在强化导游人员教育培训及监督管理方面，《工作措施》提出，被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游，在该旅行社所在地文化和旅游部门参加培训及闭卷考试，考试不通过或第二次因类似问题被投诉的，列入州(市)红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管导游名单。在加强旅行社监管方面，依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州(市)红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。

　　《工作措施》还提出，督促经营者严格落实价格法规定，在经营场所或通过网络方式出售商品和提供服务，按规定明码标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目，不得收取任何未予标明的费用。严肃合同履行行为，督促经营者建立完善合同管理制度。严格实施行业禁入，全面厘清旅行社实际控制人、法定代表人、股东等管理人员及导游真实身份，实行一社一卡、一人一卡，建档立卡。明确全面实施“红黑榜”曝光制度，每月向社会公开“红黑榜”名单。

　　《工作措施》还对规范导游劳动用工、树立导游正面形象、开展优秀旅行社评选、发挥行业协会作用、严肃执纪问责等作出进一步明确。