在日前公布的《2022年度长宁区“一网通办”工作评估结果通报》中，虹桥街道被评为“一网通办”优秀街镇，这也是虹桥街道连续第三年获得该荣誉称号。

　　自“一网通办”上线以来，虹桥街道认真贯彻落实市、区“一网通办”的工作部署，不断深化“一网通办”政务服务改革，持续推进“家门口”政务服务数字化转型，全力打造15分钟智慧政务服务圈，不断提升办事群众的便捷度和体验感。

　　三年多来，虹桥街道“一网通办”工作有哪些成效?为群众带来了什么便利呢？让我们来一探究竟~。

　　纵深推进，夯实“基本功”，政务服务更高效

　　虹桥街道积极发挥社区事务受理中心这个服务群众前沿窗口的作用，紧紧围绕“新大厅、新服务、新体验”改革理念，在中心有限的空间内叠加功能、合理规划，在大厅环境布局上注重细枝末节、做足内功。

　　合理设置扫码引导区、人像采集区域、“一网通办”自助专区、后台协同区和审核督办室，既有效分流大厅办事人群，又全方位地满足办事群众的各类需求；

　　全面实施“一网通办”综合窗口改革，实现综合窗口比例达到100%；

　　对照市级社区事务受理服务中心标准化建设评估标准、政务服务“好差评”、12345热线、文明城区复评、行风政风等工作要求，抓牢制度落实，建立“菁英”培训体系，狠抓业务“基本功”，打造“全岗通”办事小能手。

　　三年以来，中心共受理各类业务9万余人次，接待咨询7万余人次;好评率99.99%;电子亮证应用及两个免于提交1.6万余人次;打印证照2.8万余人次。

　　数字赋能，织密“服务网”，延伸服务显速度

　　全面推进“家门口”政务服务数字化转型，努力构建5+6+18+X“一网通办”智慧政务服务网格，不断扩充数字政务服务应用的覆盖面。

　　围绕服务对象、服务需求、办事区域“三积聚”的特点，合理设置6个“一网通办”自助服务区，为企业白领及周边居民提供“楼门口”“家门口”一站式数字政务服务体验；

　　以智能化、数字化为突破口，自主探索研发推出18个社区事务“移动窗口”自助办服务点及5个“远程办”服务点，逐步打造实体大厅业务“在线导办+远程帮办”受理服务新模式，实现高频业务自助办，大厅业务远程办；

　　依托“虹桥街道旗舰店”赋能社区公共服务，先后上线“人民建议征集”“小型项目备案”“历史传承之旅”“智慧助餐”“调查问卷”等模块，逐步形成“线上可查、线上可约、线上可办”的一站式生活服务平台。

　　三年来，6个“一网通办”自助服务区共计提供各类服务6万余人次；18个“移动窗口”及5个“远程办”窗口共计服务群众0.89万人次，旗舰店访问量达5.5万余人次。

　　上下融合，唱好“宣传曲”，推广引导全方位

　　为提升“一网通办”在办事群众中的知晓率，不断培育群众网办习惯，虹桥街道多措并举，全方位、多渠道开展了宣传推广，营造了浓郁的宣传氛围。

　　制作部分高频事项“网上办”教学视频及网办操作手册、定期开展虹桥“政策e站”线上政策宣传活动及“一网通办”微课堂，不断提升群众网上办、掌上办的实操性；

　　邀请社区楼组长、志愿者等担任政务服务体验员，社区青年担任智能帮办员，通过沉浸式体验、学习，感受“一网通办”为生活带来的高效与便捷；

　　结合“我为群众办实事”实践活动，在商务楼宇、居民区、商业街、公共绿地等开展“一网通办”宣讲推广及政策咨询，通过张贴海报、发放宣传折页纪念品、有奖竞猜，进一步扩大“一网通办”的普及率和覆盖面；

　　成立虹鹰智能帮办服务队，依托“智能帮办5G Pad”为企业白领、残障人士、困难群众及不能网上办理等特殊对象提供代办、跑腿办服务。

　　截至2022年12月底，共开展各类线上线下政策宣传活动72次，惠及社区居民及周边白领8500余人次，通过上门、跑腿等方式为社区居民进行帮办服务340余人次，受到了企业白领及社区居民的认可。