1月10日下午，宿迁经开区召开全区12345市民热线办理工作推进会。区城管委办公室主任、城管分局局长杜学森主持会议并讲话。

　　会上，数字化城管指挥中心通报了全区1-10月份省12345热线诉求办理情况，并就下一步工作提出具体建议，相关街道和部门分管负责人进行了交流发言，监察审计局就强化监督、提高工作质效提出具体要求。

　　会议指出，省12345平台诉求办理情况是省营商环境“政务服务满意度”指标中重要的一项二级指标，也是“市域社会治理现代化”高质量发展考核的主要指标，各承办单位要高度重视，针对通报问题分析原因，迅速采取有效措施，提高省级工单办理效率和群众满意度。

　　会议强调，各承办单位要切实提高做好12345市民热线、特别是省工单办理工作重要性的认识，进一步强化措施、完善机制，明确专人负责、领导审核，根据各类工单的办理时限及时签收、处理和回复。要以问题“实际解决”为核心，确保群众合理诉求得到有效解决，重点加强对省级12345工单的办理，有效提升首次办理满意度，对不满意苗头倾向的诉求，要加强与投诉人电话沟通或现场沟通，推动问题和矛盾解决在一线，切实提升群众满意度。对市民诉求消极应付、久拖不办、敷衍塞责、严重影响我区营商环境和高质量发展考核的部门和个人，指挥中心提供线索，区作风办或纪工委进行问责处理。