随着《北京市接诉即办工作条例》的落实，“有事就打12345”成为许多群众解决问题的渠道。礼贤镇坚持民有所呼、我有所应，把“接诉即办”作为民生工作主抓手，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实打通服务群众的“最后一公里”。截至11月，共受理群众反映问题5300件，响应率99.8％，解决率96.54％，满意率97.04％。

　　深挖疑难诉求

　　坚持党建引领，加强“主要领导+包片领导+包村干部+村‘两委’+网格员”五级联动，梳理问题类型，落实“村‘两委’+网格”上门解决群众基本诉求、“村‘两委’+派出所+包片领导”监督解决突发应急诉求；通过深挖重复来电、重复诉求、重点来电人，每周总结“疑难、带否”案件及办理情况，落实“主要领导+包片领导+村‘两委’+网格员”四级联动调度解决，走访入户120余户。

　　完善工作机制

　　建立“一单三派”（派单分管领导、科室负责人或包村干部及村书记）机制，实行一般问题科长答、重点问题副职答、疑难问题主要领导答工作机制，对群众诉求当日签收、当日分派、及时响应，坚持日统计、周通报、月考核制度，完善月度、年度市民诉求台账，形成“接单—核查—处理—双反馈—跟进”闭环办理流程，做到“接单即处、高效办理”。

　　突出人员融合

　　整合“有事您找我”快速响应小分队、“红马甲”、志愿服务队、网格队等，开展交流座谈会、业务培训会30场，全面掌握农村建设、疫情防控、拆迁补偿、施工管理、市容环境等诉求基本情况，将专人办件转换为集体办件，提升办理效果。

　　对房屋漏雨、煤改电等受众广、季节性明显、紧贴民生的诉求加强治理，列入巡查重点内容，通过微信公众号、“拉家常”议事会、宣传活动等加强民情民意收集，开展专题会商7次，厘清权责分工，解决群众问题60个。

　　礼贤镇将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，牢牢站稳人民立场，以“接诉即办”为牵引，用好12345民生大数据，打通民声、民需、民意渠道，采取更多惠民生、暖民心举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，将党的工作融入万家灯火，把党的服务送到千家万户。