近日，工行盐城阜宁支行营业部接待了一位特殊的客户。这位客户拿着存折来到网点取款，在办理业务的过程中发现该客户的存折已经失磁，需更换存折。

　　通过沟通发现原来客户是为其老丈人代理取款，但客户的老丈人因病瘫痪在床，无法到达现场办理，我行的客服经理解释虽然凭借两人的身份证可以代理更换存折，但客户系统中留存的证件类型为其他个人证件，按正常的操作流程应是客户本人携带证件与银行介质到网点更换，但由于客户本人无法到达现场，故无法更换。

　　“这可怎么办?那就没法取款了吗?可他们老两口的生活费都在里面。”客户的情绪明显激动起来，言语间充满了无奈。

　　得知这个情况，客服经理安慰客户，不要担心，这个情况符合行里《特事特办规程》，立即联系现场主管说明了情况。现场主管随即与客户约定好时间，采取双人上门亲见核实的方式，安排工作人员上门，核实客户本人身份意愿，并签订了委托代理书，再由其妻子到我网点进行代理变更手续，终于成功取款。客户连声感谢我们的的工作人员，对我们的服务连连称赞，说工行果真是为老百姓做实事的银行。

　　“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”不单单是一句口号，工行把“为群众排忧解难”的理念全面融入金融服务实践的各个环节，切实为群众办实事、办好事、办身边事，有效提升群众满意度和幸福感。无论酷暑严寒，大家都在用都行动积极践行特事特办的制度，实实在在的考虑了老百姓的困难，为行动不便的客户提供细心、专业的上门金融服务，勇于担起社会责任，彰显了大行风范。