今年以来，我县丹城镇牢牢站稳人民立场，倾听群众内心需求，扎实做好信访工作，为群众办实事、办好事，让信访满意度打动群众内心、走入群众心灵深处。信访工作中，丹城镇纪委创新服务群工作方法，打通了信访服务群众“最后一百米”，取得显著信访成效。

　　丹城镇纪委结合“乡贤调解”工作室，面对面接待信访群众，把信访群众当亲人，倾听群众心声，收集群众诉求，解决群众急难愁盼问题。通过零和信访群众交流，拉近彼此心灵距离，迎合群众合理诉求，及时解决群众信访难题。第三季度以来，“乡贤调解”工作室共接待信访群众约70人次，交流沟通信访时间达2500小时，收集意见建议近200条，主动受理群众信访诉求30件。

　　镇村干部加强对信访群众的走访、关怀，开展信访政策宣传教育活动，并发挥村“两委”、人民调解委员会、乡贤教师、老干部老党员等群体优势，把信访工作的触角深入基层、深入群众身边，着力化解群众矛盾纠纷，提升群众幸福感。同时，特别对低保户、残疾人、空巢老人、特困供养对象等弱势群体进行跟踪联系，做好思想引导和精神安慰，帮助解决实际困难。现有203名镇村干部联系包保重点信访户118户，迎合群众合理诉求和帮助解决困难80余件。

　　丹城镇与县委政法委负责心理服务工作的部门加强联系，借鉴经验，探索建立心理服务体系，聘请心理咨询师参与群众信访工作办。特别是对信访人对已作出的处理决定仍不服的以及重访、缠访、闹访、久访不息的，借助心理咨询师运用专业技能干预来访者的心理偏差，帮助其打开心结，双方合力打开信访人的心结。今年以来，该镇运用“心理咨询师+信访”工作模式接待来访群众20人次，案件化解率达90%以上，10件新信访案件的来访者经过心理咨询师的帮助下，心理被有效疏导，促进息诉罢访。