“真的没有想到，在平台反映问题后，当天镇、村工作人员就到我家来了解情况，并提出了解决办法，让我感觉到很高效也很便民。”日前，潜山市黄泥镇傅祠村的郑大哥对当地小微权力“监督一点通”平台的办事效率连连点赞。

　　原来，郑大哥的隔壁邻居是五保老人，在敬老院集中供养，房子长期无人居住，年久失修，房屋旁边的柴房倒塌，堵塞了他家出行通道，抱着试试看的态度，他点开了小微权力“监督一点通”服务平台。收到反映后，黄泥镇纪委督促村第一时间到现场了解情况，及时妥善解决了问题，让郑大哥真切地感受到事事有人管，监督就在身边。

　　群众事无小事，群众反映的问题要快速高效的解决。潜山市纪委监委聚焦为民办实事解难题，推进平台投诉事项办理制度化、规范化建设，制定群众投诉事项督办工作暂行办，明确乡镇党委、政府、行业主管部门及村（社区）主体责任和办理职责，乡镇纪委、派驻机构监督和督办责任，对投诉事项办理流程、办理时限、答复要求等均作出严格要求，确保群众投诉事项能第一时间受理、第一时间解决，让群众真正感受到平台高效管用。同时，坚持“限时”受理（1个工作日）、“线上”分办、“线下”督办，集中精力解决群众急难愁盼问题，督促问题解决、矛盾化解。截至目前，平台办理群众投诉事项269件，群众满意率达94%。

　　“‘监督一点通’平台的上线，让群众多了一个反馈问题的渠道，有各级纪检监察机构对投诉、受理、转办、办理、答复等环节全程监督，确保群众反映问题有人管、有人盯、有人办，群众获得感满意度持续提升。”潜山市纪委监委有关负责人表示。