为推进政务服务高质量发展，黄河街道紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等“放管服”改革任务，聚焦群众办事需求，积极整合资源，优化服务设置，全力构建全流程、全覆盖、立体式政务服务体系，用贴心便民的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。

　　优化功能分区，打造人性化服务大厅。黄河街道便民服务中心划定咨询区、自助查询区、自助排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等不同服务功能区，设置多个综合服务、“一件事”窗口，受理群众社会保险、就业失业登记、医疗救助、个体工商户营业执照办理等服务事项，基本实现“一站式”“一门式”办事目标，特别是24小时自助服务即将投入使用，将进一步有效提升企业、群众办事的自由度和便利度。

　　强化规范管理，建立标准化服务体系。结合街道、社区实际，进一步梳理权责清单和公共服务事项清单，不断建立和完善适应基层实际的办事指南和工作规程，进一步压缩事项办理时限、减少办理流程，实现群众“事先准备、一趟办结”的便民服务目标。综合窗口明确专人坐办，组建一支集成管理的服务团队，统一推行“无差别受理”全科模式，培训出一批全科全能的业务精英，实现管理集成、服务集成，为窗口服务提质增效。

　　延伸服务触角，打造特色化服务品牌。在便民服务大厅配置帮代窗口，选配专职帮代人员，疫情期间为来访群众提供咨询回复、一次性告知、导办、协办等服务，共计办理1430余件；在网格，充分发挥网格员网格管家的作用，将服务关口前移，将服务送到群众家门口，形成专职“帮代”+网格“帮代”模式，建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系。同时，按照街道牵头、企业为主、部门参与的工作模式，围绕楼宇、商圈打造一批企业服务中心，构建“零距离”企业服务体系，搭建企业、行政审批和政务大厅之间的桥梁，为企业提供“一站式”服务，实现重点楼宇“全覆盖”、驻地服务“无死角”。

　　下一步，黄河街道将继续推进一系列务实服务举措，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境，进一步完善政务服务制度，规范政务服务流程，创新政务服务方式，在实践中不断深化和完善政务公开工作，不断提升群众办事体验感、获得感和幸福感。