为提高12345服务热线办理效率与办理质量，区卫健委坚持以“群众满意、事要解决”为标准，不断优化12345服务热线工作规范、服务标准、业务流程和考核办法等规章制度和工作标准，扎实有序推进热线工作，切实解决群众急难愁盼问题，提升群众满意度。

　　一是高度重视，落实责任。进一步压实工作责任，建立主要领导“带头抓”、分管领导“日常抓”、工作人员“直接抓”的三级责任制。10月以来，区卫健系统共受理办结12345热线工单2625件，较2021年同比增加334.6%。其中疫情防控类工单2257件，占比86%。针对政策投诉工单，指导医疗机构加强工作人员政策培训，强化医患沟通，解释到位。

　　二聚焦问题，标准处置。筛选出高发性问题工单，迅速组织相关业务科室拟定答复，迅速处置到位，及时办结率100%，满意率97.6%。针对HPV疫苗预约等待接种时间长、偏远社区拆迁后交通不便就医难、开展全员核酸检测导致儿童疫苗接种提供不及时、非急症救治情况要求紧急救治等其他医疗服务类诉求，通过优化医疗机构诊疗流程，同时加强与交通局、医保分局等部门联动，解决群众就医交通不便、线上诊疗服务等问题。

　　三是优化信息，宣传到位。利用“健康浦口”微信公众号，公示辖区健康服务团队、发热站点、孕产妇和婴幼儿家长就医咨询、便民核酸检测点等信息，进一步优化内容更新，准确提供健康服务信息，有效满足群众健康需求。