区网格中心秉承民生热线“民呼我应、接诉即办、解民忧”服务理念，持续在提升“三率”水平上下功夫，在保障民生和参与社会治理上谋措施，为区域经济社会发展和基层社会治理提供坚实保障。

　　今年以来，区网格中心多点发力，推进创新举措落实落地。强化热线预警，防范舆情风险。充分发挥12345热线“岗前哨”作用，对有媒体曝光、社会治安、涉访维稳等倾向性诉求进行舆情研判，及时向属地属事单位发送预警通知，提前防范化解问题矛盾。推行“网格+民生热线”基层社会治理新模式，提升为民服务能力。以网格化管理为依托，以网格员队伍为载体，以热线为指令，双向发力解决群众诉求，真正实现为民服务“零距离”。用好“吹哨报到”机制，合力破解难题。坚持问题导向、效果导向，组织属地单位深入落实“吹哨报到”机制，联动相关部门快速、精准、高效处置基层难题。为推动“初心印蓟”活动走深走实，提高热线的透明度、开放度，开展“热线面对面”品牌建设活动，向群众汇报集中性普遍性问题办理情况，征求群众意见建议，当好便民“总客服”。

　　截至目前，共受理市转工单96000多件, 响应率100％，办结率100％，群众满意率月度最高94％。