今年以来，市数据资源局认真贯彻落实“一改两为”大会精神，“四抓四强”给政务服务队伍加压充电，市政务服务大厅线下全年办件量达30.4万件次，行政许可事项即办件占比95.86%，政务服务办件平均办理时限1.05个工作日，较法定办理时限平均压缩93.5%。

　　抓监督强效能。联合市效能办，通过窗口现场检查、调取查看相关台账、电话回访等方式，开展政务服务办件质量专项整治，今年以来，已累计开展4轮市直和驻黄窗口单位“办件效能回头看”督查，共发出反馈函22余次，各部门全部整改到位。推行政务服务“好差评”制度，建立“差评”事项整改、监督、通报、满意度回访运行机制。今年以来，全市好差评好评总量1281.69万条，好评率99.99%，差评整改满意率100%。

　　抓典型强引领。把窗口工作人员日常考勤、办件质量、服务质效等纳入考核，每季度开展“微笑之星”和“微笑窗口”评比活动，今年以来，累计完成前三个季度24个“微笑窗口”和72个“微笑之星”评比，以考核提效能，有效解决“干多干少一个样、干好干坏一个样”等顽疾问题，窗口工作人员创先争优意识明显增强，队伍活力进一步激发。

　　抓培训强能力。开展服务效能提升、综合能力素质、文明素养提升等各类培训班，参训人员达600余人次，把各级营商环境、政务服务有关文件要求、行政审批法律法规、政务服务办事指南、政务服务平台操作技术等业务知识列入必学内容，对全市各级政务服务中心和政务服务管理系统工作人员进行全方位培训，帮助全体窗口工作人员补课充电，进一步提升服务中心政务服务能力和综合素质。

　　抓服务强担当。创新推出“两全两窗两公布”，有效解决办事群众“上班没空办、下班没处办”问题。实行以来，全市各级政务服务中心提供节假日预约办理服务3438次，“办不成事”反映窗口累计受理有效办件35件，办结率100%，群众满意度100%。协调EMS进驻市政务服务中心窗口，办理结果可以选择免费邮寄，年均免费邮寄办理结果2万件次以上，为企业群众节约办事成本20万元。