“您好，我想咨询一下，我们公司投资购进的环保设备有什么优惠政策呢？可以辅导操作一下吗？”“好的，您可以登录税务平台，我这边远程为您解答。”近日，安徽华尔泰化工股份有限公司财务部会计员王静通过QQ咨询税收优惠政策问题，令她惊喜的是，通过线上沟通及远程指导，税务人员即时为她办结了业务。

　　措施改一改，企业方便多。对比以往的办税经历，王静感触颇深：“我们从园区到服务大厅一个来回就得一小时车程，现在一个电话、几条信息，不到3分钟就能办好业务，大大节省了我们的工作时间。”

　　这种“足不出户解难题”的办税新体验正是得益于我市税务、数据资源等部门于今年4月联合推出的远程“问办一体”智慧办税新模式。

　　该模式主要依托税企直联互动平台、QQ等渠道，通过“问、办、查、评、送”功能，为纳税人缴费人提供涉税远程辅导、网上业务即时受理、涉税需求即时回应等“非接触式”帮办服务，引导更多纳税人缴费人多走“网路”、少跑“马路”，实现办税“加速度”。

　　“见屏如面、有问必答、有难必解。”东至县作为全市首个试点成立远程“问办一体”智慧办税服务中心的县，在推动新模式落地过程中，探索出一条“电话+视频同发力、线上+线下齐办理”一体式“云”辅导之路，为后续推广积累了成功经验。

　　记者在远程“问办一体”智慧办税服务中心服务台看到，面对纳税人缴费人在办理过程中遇到的“不会”“不懂”问题，两名税务电子客服坐在电脑前，后台远程辅导纳税人缴费人进行操作。“我们一般采取图文消息传送、视频通话、屏屏共享等方式提供远程解答辅导，而对于企业和办事人‘一连多问’等‘疑难杂症’，我们还拓展了上门辅导、多部门联办等服务，让一次连线解决多个问题。”东至县税务局第一税务分局局长、智慧办税服务中心负责人胡子钰告诉记者，当前，该中心已与人社、医保、市场监管等部门，共同建立了“云会诊”工作机制，确保办税服务资源动态调配、企业高频业务全面覆盖、涉税诉求及时响应，推动征纳双向减负。

　　如今，智慧办税服务中心的有效运行，推动税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变，233项业务实现“一次不用跑”，成为征纳互动交流的重要渠道，赢得广大纳税人缴费人一致好评。

　　有了完善的线上服务体系，东至县税务部门还计划进一步创新业务处理模式，持续优化税收营商环境。“党的二十大报告指出，要深化简政放权、放管结合、优化服务改革。接下来我们会重点拓展‘问办一体’的业务范围，适时调整更新‘非接触式’办税缴费事项，切实提升服务质效，确保纳税人缴费人诉求直达快答、税惠政策应享快享。”东至县税务局党委委员、副局长李定杰表示。