小区绿化破损、垃圾乱堆乱放、路灯不亮、公共基础设施损坏……这些“城市小病”怎么能及时发现、尽快处理？近年来，黟县聚焦群众“急难愁盼”，创新研发“黟家人”小程序，全量接入县域社会治理信息化平台，推动精准快速“零距离”服务群众。

　　“昨天下班回家看见小区下水道垃圾堆积，就用‘黟家人’小程序‘随手拍’功能上报，今天一早就有处理结果了！”郭门社区的郑女士介绍说，使用“黟家人”小程序不仅能够快速解决问题，上报事件还能获取积分，到积分商城换取礼品。

　　据悉，“黟家人”小程序的居民端是老百姓发现问题、反映问题的掌中宝，工作端则是各相关部门处置问题、反馈问题的手中线，通过线上处置、线下办理实现事件处置的双闭环流程，发挥广大群众的自治能力。小程序分为事件上报、图片上传、地图定位、文字描述、我的建议等6种功能，乡镇调度员在接到群众反映事项后，对照事件清单审核，按照职责权限精准推送，线下化解处置。上报人员通过小程序随时查看进度，并对事项办理结果进行打分评价。“黟家人”小程序可实现“问题一网收集、过程一网督办、结果一网反馈”基础网格治理模式，推动形成“琐事不出网格、小事不出村（社区）、大事不出镇、矛盾不上交”的社会治理新格局。

　　为进一步激励全民参与社会治理，黟县相关部门联合县农商行在小程序内推出积分商城，群众通过阅读信息、上报事件等途径获取相应积分，积分达到一定数量时可到积分商城抽奖兑换礼品，形成“参与—积分—激励—参与”的良性循环，有效激发广大群众积极投身基层社会治理的思想自觉和行动自觉。

　　据统计，目前小程序实名注册达27896人，累计访问人数达42000余人，上报涉及矛盾纠纷、环境秩序、消防安全、信访维稳等方面问题1026件，办结1000件，办结率97.46%；积分兑换商城访问量突破1.5万人次，积分中奖人群超2000人。