“您好，您的外卖已经送到了，可以麻烦给个五星好评吗？谢谢！”京口区谏壁街道西街社区党总支副书记刘原曾做过几个月的兼职外卖员，回想起在外卖圈的工作经历，刘原心中五味杂陈。

　　“做外卖员初期，自认为谏壁街道地方不大，每个角落我都熟悉，觉得送个单还不简单嘛。可真参与之后我才发现，困难远比想象中大得多。顶着酷暑、严寒在外面跑一整天都还是小事，有时候为了赶时间，行车安全容易疏忽；遇上恶劣天气，随时会收到一个差评或投诉。”回想起那段工作经历，刘原感慨颇多。

　　刘原的双重身份，给谏壁街道对新业态新就业群体诉求的调研工作带来了启发。因为感同身受，才更能围绕他们的实际需求，让谏壁街道在服务中形成互动、在互动中体现引领、在引领中实现凝聚，以心暖“新”、以心唤“新”。而刘原也以其“双重身份”，为街道社区与外卖小哥架起连心桥，助力实现街道社区与“两新”群体的“双向奔赴”。

　　在全民防疫的慢生活时期，外卖小哥却开启了争分夺秒的加速战，他们成为维系城市运转不可缺少的“摆渡人”。为深入了解诉求，在刘原的建议下，谏壁街道构建双向表达机制，由社区党员邀请辖区内的小哥们参加“需求—意见”恳谈会。

　　“其实我们每天送外卖辛苦点已经习惯了，落户买房、孩子上学这些才是大问题。”“我们虽然身在城市，却难以融入城市。每天在大街小巷穿梭，风里来雨里去，就希望城市一角有个温暖的家。”恳谈会上，外卖小哥们向工作人员倾吐心声。为给这群“想家的人”送上一份暖心慰问，谏壁街道建立小哥数据库，结合诉求制订包含歇脚充电、爱心托管、咨询帮扶3个方面的“归家”实际方案。歇脚充电——依托社区党群服务中心、商场超市党群服务站、庭院党员联户，设立“暖‘新’加油吧”“小哥歇歇角”“骑手驿站”，提供热水、微波炉、充电宝等便捷服务；爱心托管——围绕新业态新就业群体子女托管难问题，开展暖“新”暑托班；咨询帮扶——针对交友、困难帮扶等具体问题，集中开展青年联谊、困难家庭政策咨询等帮助。

　　“归家”方案有了不错的成效，谏壁街道计划每周召开一次恳谈会，将沟通的桥梁延续下去。“就业门槛较低、缺乏职业上升空间、行业群体稳定性较差……这样的共性问题，小哥们时常提及。有了‘家’以后，小哥们有了稳定的‘避风港’，那精神上又该如何满足呢？他们真正需要什么？”在例会上，刘原又提出了新问题。

　　为实现“两新”群体精神赋能，街道探索实施双向培养计划，主动对接美团外卖，为外卖小哥开设云课堂、微课堂学习专栏，增设法律咨询、心理咨询、职业培训、安全培训等课程，让小哥们吃下一颗定心丸。在全面提升小哥技能的同时，打牢新业态新就业群体主动融入城市基层治理的思想基础，为基层治理培育“新”力量。

　　“做骑手和做社工都是服务百姓，这两种身份在本质上并无不同。以前我觉得做骑手是被动服务，但现在街道、社区不断给予我们暖心关怀、赋予重要角色，我们应该转变思想，化被动为主动。”在恳谈会中，外卖员代表蔡保玉朴实地表达着他们“反哺”的想法。

　　今年，谏壁街道推行“以服务换服务、以服务促治理”双向融合机制，引导新业态新就业群体当好城市微管家、治理流动哨，凭借职业优势，推动生活物流网与社区治理网格“双网合一”。通过“党建引领+骑手反哺共治”的工作模式，引导着小哥们争做党建引领的“红星”、基层治理的“慧星”、文明实践的“行星”，用“随手公益”推动“双向奔赴”。组建“骑手先锋”微信群，将24小时发现的垃圾外溢、偷倒垃圾、路灯不亮等社区治理身边事，通过视频、语音、文字等方式上报，督促社区及时处理。活动开展以来，已有效解决20余件烦心事。

　　“现在，我们渴了热了累了，都能有个地方歇一歇。成为‘骑手先锋’后，我积极参与社区入户走访，和居民也熟络了起来。有次下大雨，好多订单超时了，我以为这下惨了，结果大家都笑着说没关系，甚至给我倒了杯热水。”外卖小哥於亮感动地说。以心暖”新”、以心唤“新”的这一刻，有理解在共鸣、有温暖在传递。