10月11日，区委常委、统战部部长杨益走进我区“12345”政务服务热线中心，积极回应群众诉求，务实高效解决问题。

　　“您好！这里是镇海12345，请问有什么可以帮您？”杨益坐在接听席位上，就汽车维修投诉、车库改造投诉、消费卡投诉等民生领域热点、难点问题，与群众热情交流，耐心解答，不时还将重要内容记录下来。针对上述问题，杨益现场交办意见，要求文广旅体局、建设交通局、综合执法局等相关责任部门尽快依法调查核实，并尽快给予答复。

　　杨益表示，“12345”政务服务热线应该当好百姓身边的知心人，对于市民反映的问题，要现场解答给出明确意见，或转接有关部门作详细解释，或承诺进一步调查核实，研究落实举措并做好跟踪督办，不断提高响应率、办结率和满意率，牢牢托起广大人民群众的幸福感。