11月7日，丰台供暖所61处锅炉房全部点火试运行，设备运转正常，今冬供暖工作正式拉开了帷幕。“目前处于试运行阶段，热水锅炉内温度比较低，所以我们现在看到的火焰还不是很大。”丰台供暖所所长助理潘春军指着热水锅炉内的火苗告诉记者。

　　“在试供暖期间，居民家中的散热设备从冷态到热态有一个膨胀过程，需要广大用户加强观察，发现家中暖气出现一直不热、漏水等情况，请及时拨打24小时供热报修服务电话96118，‘供热管家’会第一时间上门为住户解决问题。”潘春军告诉记者，“往年试供暖期间会出现居民反映问题比较集中、报修量大的情况，为此今年供暖所抽调了40名不同岗位的员工，扩充到接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求。一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；‘跑冒滴漏’报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。”

　　同时，为了更好地服务采暖用户，及时解决居民供热诉求，丰台供暖所在做好客服热线报修的基础上，今年新增了微信公众号“一键报修”服务。采暖用户可以通过关注“96118供热客户服务”公众号，绑定用户编码后点击“报修服务”中的“我要报修”，即可完成“一键报修”。系统会将用户的报修诉求转发到供热管家的手机上，供热管家会在第一时间联系用户并进行维修，维修完毕后用户还可以对供热管家进行服务质量评价，起到督促监督的作用。