十年来，丰台区持续优化创新政务服务模式，“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等便民举措不断涌现，交出了一份份优异答卷，而这沉甸甸的成绩单，承载的是人民群众对政务服务的更高期待。

　　丰台区政务服务管理局党组副书记、局长刘楣说：“过去十年，是政务服务从无到有、腾飞发展的十年。作为政府联系企业群众的窗口单位，丰台区政务服务管理局一直秉承‘小小窗口、满满服务’的理念，践行为人民服务的宗旨，广泛了解企业群众所需所盼，持续推进规范化服务、便民化服务、智慧化服务，让城市‘窗口’绽放出文明服务之花。”

　　从“无”到“有”

　　政务服务三级体系初步建立

　　政务服务大厅初建伊始，只有工商、烟草等几个部门进驻，办事手续繁复，群众需在各部门间来回跑动。经过十年奋斗，政务服务大厅几经迁址、完善，逐步取消各区级专业分中心。

　　2021年4月区级政务服务中心在新址正式运行，作为南中轴地区首个利用“疏整促”腾退空间进行升级改造的试点项目，“腾笼换鸟”后，从原有商业功能转换成为融合政务服务中心、图书馆、公共资源交易中心等功能的城市综合空间，向企业、群众提供智能化、一站式多维融合、绿色温馨、部门及事项聚合度最高的区级政务服务。

　　从事政务服务工作13年的黄凡可谓是见证了从“无”到“有”的全过程，“政务服务局的前身是发改委代管的丰台政府企业服务大厅，十年间的变化体现在纵深推进政务服务的提速、提效、提质”。

　　随着群众工作生活节奏的加快，现阶段政务服务存在的问题和堵点已经发生了代际转移。“进一步利用科技赋能，利用信息化手段，让办事群众用最简洁的方式、最快速的时间办理所需的政务事项成为努力的方向。”黄凡说。

　　目前，丰台区政务服务中心聚合全区45个部门、23个专业分中心、1300余名工作人员、1700余个区级事项，“一门”办理率达95.02％，成为全市聚合度最高的区级政务服务中心，有效破解了群众办事“到处跑”“往返跑”难题。同时，政务服务继续向街镇及社区（村）延伸，建立起26个街镇分中心，411个社区（村）服务站，三级政务服务体系已初具雏形。

　　从“有”到“优”

　　政务服务规范化与便民化相融合

　　自2018年起，在市政务服务局的统筹下，丰台区街镇、社区（村）政务服务统一标识，规范各级政务服务中心建设运行、管理服务、监督保障、办事指南和对外服务电话“一号统筹”。在区级大厅推出“预约进厅+一客一消”放心办、“政务日历+季节窗口”调控办、“工作不断+标准不降”延时办、“在线导办+电话咨询”引导办、“零见面+EMS”寄递办、“爱心窗口+特殊语种”暖心办的“六办”特色服务包，主动服务、贴心服务。

　　“不用往返政务大厅，在我们的办公楼里就能办营业执照变更这类业务，实在太方便了，效率特别高，我回去要告诉其他企业！”刚刚在首科大厦楼宇政务服务站办理企业变更事宜的杨女士说道。

　　让群众体验到政务服务进楼宇的便捷得益于丰台区政务服务中心创新推行“互联网+党群服务+政务服务”模式，建立首科大厦、时代风帆、汉威楼宇政务服务站，极大方便了丽泽商务区及丰台科技园区的上班族。

　　从“优”到“智”

　　政务服务智慧化水平大幅提高

　　十多年前对政务服务的要求还是门好进、事好办，而在科技日新月异的今天，互联网+政务服务正如火如荼渗透到日常工作。

　　“原先取号、排队、填写材料、等待审批需要至少半天，现在不仅效率高，而且24小时随时有空随时过来，大大节约时间成本。”某动物医院办事人王先生在丰台区政务服务中心24小时综合自助服务区，使用自助机人脸识别进行身份认证、录入信息、高拍仪扫描纸质材料等一系列简单操作后，不到半小时时间就办理完成了动物诊疗许可证注销业务，体验到“智能审批”带来的便捷。

　　着重推进“掌上办”，建设“丰政通”掌上办事大厅和微信办事小程序，实现“一号”预约、咨询、导航、申报。积极探索“智能办”，推出符合我区实际的4个“智能+”应用场景，被评为市级优秀案例并取得应用效果。大力推动“电子化”，推广应用“电子证照”“电子印章”，推动材料“电子化”，逐步提升网办深度。合力搭建“数据中心”，实时汇聚、分析、展示全区政务服务数据，智慧化政务服务从“零基础”步入全市前列。

　　从“智”到“简”

　　深化“放管服”改革成果

　　在十年时间内，“放管服”改革和优化营商环境内容发生了天翻地覆的变化，从企业追着政府要政策，逐渐转变为政府向企业主动提供服务，简化审批流程，提高政务服务质效。

　　丰台区首批综窗工作人员齐文杰告诉记者：“作为直面群众、服务群众的第一线，业务的覆盖面更广，群众的诉求更细，高频事项更多，我们肩上的责任也更重了。”

　　截至目前，我区积极推行委托受理，实现35家单位1371个审批事项“一窗”办理、1015个政务服务事项“最多签两次”授权审批。推进告知承诺制，梳理我区告知承诺制证明事项清单85项，解决了企业群众办事证明材料多、手续繁等问题。提供审批材料、审批结果双向免费寄递服务，实现1000余个事项“零见面”办理。落实“跨区跨省通办”，与本市12个区在新闻出版、施工许可等方面实现26个事项“跨区通办”，与雄安新区、天津滨海、山东滨州等地推出150项“跨省通办”服务清单，实现政务服务互通互联。

　　持续优化政务服务是利企便民、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。下一步，区政务服务局将继续深化“放管服”改革，纵深推进政务服务提质增速，以全新形象、全新面貌为企业群众提供热情、规范、高效、廉洁的政务服务，加快实现“全国一流，北京领先”的政务服务发展目标，营造政务服务水平高、营商环境优、群众获得感强的政务服务新环境，助推“妙笔生花看丰台”加快形成生动实践。