“别担心，我们扶着您。”当茫然无措的残疾人敖培忠来到吕山乡便民服务中心办事时，党员志愿者温暖的话语，让他舒了一口气，“太感谢了，幸亏有你们，要不然我都不知道该怎么办了。”工作人员耐心了解敖培忠诉求并积极为他解决问题。

　　近年来，吕山乡紧紧围绕上级“政务服务效能大提升”工作要求，以数字化改革为牵引，依托吕山乡村大脑建设和“未来乡村”打造，充分发挥“未来乡村”智慧平台、全域整治新社区打造、党建统领网格智治机制等优势，针对老年人、残疾人、低保户、种养殖大户等特殊人群，提供多元化、个性化、暖心专享服务。今年上半年，当地累计上门走访服务538次，为特殊人群上门办理身份证7人次、个体户年检62人次、代跑代办办理老年公交卡80多人次、为重度残疾人上门办证7人次。

　　“云诊所”线上问诊

　　“因全域土地整治，龙溪村19个自然村合并成了社区，90％的村民住到了一起，这对没有社区管理经验的村干部们而言，是个大难题。”吕山乡数改办主任孔秀眉说，“当时新村集聚了以后，村里就在想怎么能够更有效加强管理，让老百姓生活更便利。在大数据局、农业农村局、慧源公司等多方支持下，‘未来乡村’数字平台应运而生。”

　　龙溪村在医疗方面依托数字平台提供多元化、个性化、暖心专享服务，村民在屏幕前刷脸登录，测量的体温、血压、血糖等数据可同步上传到数据终端进行分析，同时上传到龙溪村未来乡村数字平台。医生通过视频远程问诊开具相关的药品，下发到智慧医疗取药区，整个就医过程医生和患者无接触，村民不出村就能享受到城镇医疗服务。

　　“云诊所”线上问诊模式打破了传统医疗服务的时间、空间限制，为患者提供良性闭环医疗服务，缓解挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短这“三长一短”问题，让患者在线上就能获得医生的专业解答与指导。

　　“政务+金融”便民服务

　　除了上门为群众服务，吕山引入金融活水，助力线上模式便民利民。近日，吕山新村杨先生家正在盖新房，吕山乡便民服务中心通过“敲门问需”的形式，了解到杨先生有住房建造、房屋装修等产生的资金需求。

　　“点一点手机、扫下二维码，认证后短短几分钟贷款就办好了，这种金融支持方式对我们老百姓来说简直太方便了。”杨先生说，服务中心第一时间联系对接长兴农商银行，上门办理“吕农家园贷”产品，做到了利率低、手续简、可循环、可按揭、可上门，扫码申请后只需短短3分钟，10万元就到账了，解决了燃眉之急。

　　据悉，吕山积极探索政银合作“政务+金融”服务模式，强化政银数据共享，推出“吕农家园贷”“经营贷”等专项金融产品。通过线下代跑代办员“敲门问需”等形式，专项收集解决吕山所辖8个村在全域土地综合整治过程中因住房建造、房屋装修等产生的资金需求，对农户贷款建房进行贴息补助；在便民服务中心增设“企业首贷服务窗口”，针对来窗口新办营业执照、营业执照年审业务过程中有融资需求的企业和个体工商户，线上依托“丰收互联”APP、微信小程序等平台将企业和农户融资需求推送至意向银行，由银行在后台承接办理业务，实行“线下窗口、线上平台相结合”的模式，实现“小窗口、大后台”受理审批无缝衔接，打通企业和农户融资“最后一百米”，帮助企业和农户纾困解难。

　　扩大服务范围

　　缩短服务距离的同时，当地还扩大服务范围。

　　今年以来，吕山着力打造政务服务新品牌——“吕享”服务，打破传统“窗口被动受理申请”模式，整合公安、档案、市场监管、社保、医保等服务功能，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至村级便民服务站办理，利用预约电话统筹安排节假日时间，组织工作人员集中或者上门办理，为平时工作无空余时间办理业务的群众提供便利，形成“5+N”政务服务办理新突破。

　　同时，对焦船员船户实际需求，与吕山水上服务区联动，全面升级水上政务服务办理功能，创新推出“政务周四驻办日”服务模式，专人专窗代办医保、社保、公安、市场等79项高频政务事项和特色政务事项，与县行政服务中心同频共振，“无差别受理、同标准办理”。