2022年以来，市民政局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，聚焦做好党的二十大信访保障工作，建立“一把手”带案下访常态化机制和重复访倒查制，将办理满意度纳入季度考核评价体系，受理信访事项办结率达98%，满意率达100%，切实做到信访接待有温度、解决问题有力度、办理反馈有速度，推动我市民政系统信访稳定工作再上新台阶。

　　压紧管理责任。把信访工作列入年度工作重要议事日程，成立了以“一把手”为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，按照职责分工，认真履行职责。将信访工作与民政工作同安排、同部署、同督查，并落实专人负责，做到年初有计划，年终有总结，形成狠抓不懈的长效机制。市民政局设立信访接待室，配备两名业务能力强的专职工作人员，负责信访工作。建立完善督查督办机制，形成了月调度、季通报、年总结的调度考评机制。完善领导干部接待群众来访和深入基层下访工作机制，做到有访必接、有接必果。将信访工作责任制落实情况纳入年度绩效考评项目，层层传导压力，推动工作落实。

　　压紧包案责任。进一步强化领导责任，推动领导干部接访下访常态化、制度化、规范化，加大领导干部包案化解力度，推动“骨头案”“钉子案”有效化解。实行重点信访事项“一人一领导、一案一专班”，将化解责任落实到具体人、具体事，专人专门负责全程做好案情研究、协调处置、疏导稳定。领导班子成员带头领办省级领导干部公开接访涉及民政业务信访事项10件，现已妥善化解。

　　落实“清单+闭环”管理。建立信访案件信息台账，明确信访件来信人信息、办理部门、办理时限等重要信息，信访工作人员负责跟踪督办，定期回访。明确要求答复信访人意见必须清楚、规范，不避重就轻、简单应付。对民政系统存在不稳定因素的涉困难群体等重点涉稳对象实行领导包干、专人负责的包户责任制，跟踪督办，针对不同情况，采取有效措施，坚持用心、用情、用智慧、用法律来化解不稳定因素。

　　规范办理程序。修定《亳州市民政局信访事项办理工作制度》，规范信访事项受理办理程序，以信访程序规范推动信访事项实体性化解。建立了重要信访件交办制度。在重要信访件办理上必须先由局办公室（信访办）登记，填写《信访件处理标签》，呈送局领导批示，然后根据领导批示明确办理部门和办理要求，有关科室和县区民政局及时调查核实，与信访人见面交流，落实政策化解矛盾，并将处理结果书面呈报相关部门和回复本人。建立普通信访件转办制。凡属咨询政策，询问有关情况或反映一般困难、申请临时救助等信访件，由局办公室登记后填写《转办单》，按照领导批示要求，及时转交有关科室、县区民政局办理，相关科室、县区民政局在收到《转办单》后，按照有关政策规定，妥善处理信访人所提出的问题。信访事项受理做到及时规范。信访件承办部门负责人负责对信访事项受理的办理是否规范、送达是否及时、信访数据上传等情况进行审核把关，局信访室具办人负责整理信访案件卷宗，做好信访材料档案管理工作。

　　开展专项行动。印发《关于开展低保领域信访问题集中攻坚的通知》，全面梳理近年来低保领域久拖不决的信访积案，采取重点约访、带案下访等方式，开展重点攻坚、矛盾化解，按照“诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位、生活困难的救助到位”原则，守住政策底线，不突破法律“红线”，在疏怨解困上下力气，推进情理法融合，分类施策解症结。集中攻坚以来，已梳理化解信访积案11件，实现动态清零、案结事了、事心双解。

　　改进工作作风。今年以来，市民政系统坚决贯彻市委“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动推进会议精神，将干部作风建设作为重中之重。市、县两级民政部门班子成员共180余次采取“四不两直”方式到农村敬老院、社会福利机构、民政服务对象家中开展走访调研，指导基层按时办结求助事项，避免因合理诉求解决不及时、政策法规解释不到位等情况衍生信访问题，把矛盾化解在初始阶段，把问题解决在基层一线。同时，把信访工作纳入民生工程考核，把群众满意不满意作为检验工作成效的重要“标尺”，切实发挥信访在民政事业发展中“回音壁”“连心桥”作用，确保人民群众与民政干部“零距离”沟通、“无障碍”交流。