日前，“2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广东珠海举办， 现场发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》，对333个城市的政务热线服务质量进行等级排名，亳州市12345政务服务便民热线服务质量等级为A级（共十级），省内排名仅次于合肥市（服务质量等级A+）。

　　近年来，我市12345热线按照“服务态度好、办理速度快、群众评价高”的工作标准，以及“快速响应、强力推动、高效办结”的运行机制，统一受理企业群众的各类咨询、求助、投诉和建议，提供7×24小时不间断服务，受到群众的广泛好评。

　　强化资源整合，实现一号响应。我市12345热线先后整合各县区及市直155家政务类、服务类热线电话，16个省市网络诉求渠道，35条“12”开头的政务、党群热线，集中420家市县区政府单位、公共服务单位，搭建了市长热线办—市直、县（区）—乡镇、街道的三级办事平台，实现了全市域覆盖联通。实现了“一号响应，一网通办”。市民遇到任何政务服务相关问题，都可以拨打“12345”寻求帮助。截至目前，累计受理各类诉求超300万件，群众满意率逐年提升。

　　强化服务再造，提升办理质效。近年来，市长热线办大力推进“一日办”制，一般咨询问题即时在线答复，紧急求助类问题当日处理，疫情期间群众反映的重症患者购药难、孕妇就医难，口罩生产企业反映办证难等一系列问题，均在一日内得到解决。实行市领导接热线制，持续开展市领导接热线活动，推动市长、县（区）长接热线相结合，近年来为企业和群众协调、解决问题3000余件。实行为企服务督办制，设立“为企服务督办专席”，对于企业诉求进行“一对一”跟踪督办。助力常态化疫情防控，在疫情突发时，12345热线实行居家接听模式，全力保障了话务正常接听、转办，并对重难点问题，采取“视频”核查的模式，推动问题解决。助力人才留亳，设立“大学生实习实践基地”，引导本地大学生到市、县热线办实习，择优转为正式聘用人员。

　　强化专题督办，办理落实有力。近3年来，市长热线办联合相关部门对群众多次反映的“由点及面”问题开展专题调研，推动31个涉及群众利益面广、社会关注度高的问题解决制度出台，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。围绕全市中心工作及企业、群众多次反映的热点、难点问题，开展现场督办1000余次，确保了“社会影响力较大、群众关注度较高”的合理诉求得到高效解决。