近日，来青阳出差的李先生遇到了一件麻烦事，因身份证丢失，无法购票返程回上海，无计可施的李先生给青阳县政务服务中心咨询导办台打来了求助电话。咨询导办人员告诉李先生，可以通过皖事通APP在线申请办理或到窗口现场办理。当天，李先生就开具身份证明，没有影响返程。“你们的服务太及时了，太感谢你们了，谢谢你，为我解了燃眉之急！”

　　近年来，青阳县政务服务中心始终以办事企业群众需求为导向，聚焦办事便捷化、服务优质化、口碑满意度等目标，通过改善“硬环境”、提升“软实力”等系列措施，全面提升服务效能。

　　健全完善多功能服务设施，增强群众体验感和满意度。县政务服务大厅健全完善基础设施，科学完善服务标识，设立咨询热线答疑。大厅系统配备饮水机、电脑、复印机、母婴室、无障碍设施和无障碍卫生间、紧急药箱、便民雨伞、不动产查询机、政务服务综合服务一体机、取号机等便民自助服务终端设备。为行动不便的老年人、残疾人、军人等开辟绿色通道，由代办员帮办引导，全程协助办理相关业务，为前来办事特殊人群提供暖心关怀。

　　加快数据归集共享化，扩大证照场景应用再互认。县政务服务中心持续加大电子证照汇聚力度，持续推进电子证照互通互认，不断探索电子证照在交通运输、市场监管、公安等领域的应用，优化网上政务服务能力，提升便民利企水平。目前，已收集并完成93.4万多个电子证照的制作、799枚电子印章的制作，为全县25个部门完成103类电子证照制证，调用电子印章次数超150万余次。

　　全面提升窗口服务能力，促进业务评价双赢收。聚焦群众急难愁盼，着眼“小窗口”，深度优化“一窗受理”模式，探索政务服务“便捷办、快速办、码上办、暖心办、满意办”等创新服务模式，着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。同时，定期组织工作人员进行业务知识、服务礼仪培训，做到业务能力、礼仪规范“双提升”，多措并举提升窗口服务质量，不断提升群众满意度。

　　下一步，县政务服务中心窗口工作人员始终牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，坚持以群众满意、企业满意为落脚点，全面提升政务服务工作效能；进一步改进对政务服务流程的优化与提升、数据资源共享机制的建设与应用对接，加快“互联网+”在其他层面上的拓展，为优化营商环境继续做好基础数据支撑等工作。