近日，市人民调解委员会的调解员黄铁灿走进应店街镇司法所，镇里的调解员高兴地说：“太好了，今天又有‘专家门诊’！”

　　黄铁灿是市社会治理中心一名资深调解员，曾在市检察院、市纪委工作的他法律知识储备丰富，业务能力精湛。退休后，黄铁灿继续发挥余热，投身于人民调解工作，工作成绩突出，群众信任度高。

　　今年7月份，市社会治理中心工作人员在走访乡镇交流座谈的过程中，了解到应店街镇由于主力调解员退休，镇里的调解力量严重削弱，希望能派遣“专家级”调解员到应店街支援。“我们日常走访中也发现，部分镇乡由于调解力量薄弱，导致疑难案件迟迟得不到化解，于是今年试点市级调解员下沉镇乡，帮助‘削薄’。”市社会治理中心业务科科长章航说。于是，黄铁灿便被安排前往应店街镇支援，根据实际情况，适时下乡协助调解工作。短短一个多月，黄铁灿在应店街镇接访了19件矛盾纠纷，其中包含8个疑难案子。截至目前，黄铁灿已推动化解疑难案子3个，有调解意愿的案子6个，其中群访案子1个。

　　同样是调解力量薄弱的东和乡，也盼来专家上门。擅长心理疏导的舒心园专家一出马，就让当地一对嫌隙多年的姐妹握手言和。

　　“从两个镇乡试点的情况来看，市级调解员下沉镇乡‘削薄’的效果明显。”章航介绍，接下去将进一步完善下沉机制，增强矛盾纠纷的就地吸附力。同时，借助“浙江解纷码”“枫桥民声”等数字化场景应用，常态化开展联合调处、多元化解，及时梳理分析群众问题诉求、治理短板，为群众提供高效、便捷、用心的矛盾纠纷调处服务。