马桥镇共有住宅小区33个（商品房小区29个、自建房小区4个），总建筑面积约480.79万平方米，总户数约3.2万户。据统计，在2021年闵行区住宅小区12345热线投诉中，马桥镇小区管理类及物业管理类案件投诉件共726件，较2020年（992件）同比下降26.8％，下降率排名全区第一。

　　落实包片联户通办 提升物业服务水平

　　为提升居民满意度，2021年，在镇党委、政府的统筹协调下，镇社区办和房管所合署办公，实现了社区管理工作和房管专业条线工作的无缝衔接。社区办联络员进一步加大包片联户通办力度，推动居委会和物业形成合力，共同跨前一步，及时处置居民反映集中的热点难点问题，减少投诉的发生。社区办（房管所）专管员积极转变作风，勇于担当，以强烈的责任感和使命感全力为小区居民排忧解难。强化社区精细化管理，提高物业服务水平是关键所在。马桥镇充分发挥社区办（房管所）专管员的指导、监督作用，在做好日常监管的基础上，强化事前、事中、事后动态监管，进一步压实物业企业履约责任。为推进物业管理“底部抬升”，从源头上解决物业管理难题，近两年，马桥镇部分老小区通过调整物业管理费，推动物业企业提供质价相符的物业服务，提升物业服务质量。

　　持续推进 “红色物业”与业委会规范化建设

　　依托“红色物业”建设，马桥镇充分发挥居民区党组织在社区治理中的领导核心作用，加强居委会群众工作能力和组织协调能力建设，夯实小区自治协商机制，激活社区治理的“神经末梢”。优化巡查处置机制。通过网格巡查，物业发现，分类施策，上下联动，闭环管理，高效解决问题；加大宣传引导。通过宣传示范社区优秀案例，激发基层自治共治活力，引导物业企业、业主、居民主动参与到社区文明创建、环境治理、自我管理等各项工作中来，真正做到“社区事、社区毕”。推动业委会规范化建设，是维护社区和谐稳定的重要基础。马桥镇持续加强业委会日常监管，进一步规范业主大会重大事项表决，推动落实业委会重大事项报告制度。针对停车管理方案表决、绿化树木修剪、物业公司选续聘等居民关注事项，提前介入，通过多种形式、多种渠道广泛听取居民群众代表意见，充分研判小区召开业主大会的时机，严把业主大会流程程序关，从源头上预防和管控矛盾纠纷的产生和发酵。

　　政府购买服务 强化社区精细化管理

　　为提升社区管理的透明度、专业性、满意度，马桥镇通过购买服务，在公共收益、物业管理、业委会规范化建设等方面进行专业指导与监督。通过代理记账对小区公共收益进行监管，规范公共收益收支情况，保障业主利益；通过对业委会组建换届进行专业指导，促进业委会组建换届工作顺利开展；通过聘请法律顾问，提供社区法律咨询，参与社区纠纷调处，为社区管理提供专业法律意见；通过开展年度审计，促进社区实事项目的公开与透明，让业主与居民“心中有数”；通过物业服务质量测评，拓宽居民参与监督渠道，促使物业服务更加规范。

　　社区治理，共建是基础，共治是关键，共享是目标。马桥镇将不断提升社区治理服务效能，强化社区认同感，增强居民归属感，更高质量更高水平满足人民群众对美好生活的向往。