聚焦问题“回头看”，整改落实“向前走”；“一把手+税费体验师”新模式，让走流程“走深”“走实”；从“接诉即办”到“主动服务”“未诉先办”……今年6月以来，“局处长走流程”活动在北京经开区扎实开展，各部门不断创新工作方式方法，将问题发现在一线、解决在一线、根治在一线。

　　“作为在经开区办理企业税务业务10多年的老税务人，从变得越来越薄的申报材料、越来越少的跑路、越来越温暖的语言，我实实在在感受到了经开区税务服务的变化。”7月12日，北京京运通科技股份有限公司财务部长郑彦娜作为“税费体验师”参与了国家税务总局北京经开区税务局组织开展的走流程活动。她不禁感叹：“如今办理税务业务不仅大多数都能实现线上办理，到办税服务厅还有税务专员进行‘一对一’的办税辅导，一边问、一边办。”

　　为了让税费服务更上一层楼，今年经开区税务局以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，创新工作方式方法，在“局处长走流程”基础上聘请了“税费体验师”，从各方吸取建议助力税费服务升级。

　　通过“局处长走流程”活动受益升级的还有商务及金融领域的服务质效。

　　智慧化银行如何为办事企业群众提供便利？又有哪些方面可以继续提升？带着问题，6月13日，商务金融局副局长张盈带队来到了中国农业银行在全市的首家智慧化支行——农行国家信创园支行。现场，一行人通过智能设备亲自体验了“个人业务”全流程，感受到了智慧化建设带给企业群众的便利化体验，实现了自主自助办理、即来即办。张盈表示：“接下来，希望能与银行一道，共同收集企业意见建议，更好地为区内企业提供高效优质的服务。”

　　另一边，商务金融局副局长孙绍政也带队走进了消保大厅坐席窗口，以一线办案员的身份现场值岗，实际操作工单的分流、转办、处理等业务，在亲身体验和感受中挖掘堵点难点。一行人体验后，针对办案人员态度、言语以及现场布置等方面提出了建议。孙绍政强调：“针对发现的问题不仅要及时整改，更要按时‘回头看’，确保整改落得彻底。”

　　这样的“回头看”工作机制，在综合执法局已经常态化开展。5月以来，针对无照游商、使用过期医疗器械、居住用地项目外墙质量不合规、劳务纠纷等问题，综合执法局多次开展走流程活动。为了压实走流程工作成果，综合执法局对重点点位严防死守，遏制反弹。

　　经开区规自分局针对走流程过程中发现的施工暂设项目办理临时建设工程规划许可周期长、规划许可办理流程多等问题提出了有针对性的改进措施，将进一步提升业务办理时效。

　　仲裁院采用“院处长接待”“一线工作法”等方式创新开展“走流程”，围绕高频、重点、堵点服务事项办理，深入挖掘解决办事群众和企业诉求，打造全流程沉浸式体验。

　　国网北京亦庄供电公司通过线下窗口调研，深入公司营业厅业务办理窗口，围绕企业报装受理、供电方案制定、装表接电、流程档案等全过程开展“走流程”，不断提升优化供电服务质效。

　　“局处长走流程”走新更走心，补短提效，为企业群众“解忧”，助营商环境“创优”。下一步，活动将继续向纵深推进，聚焦“急难愁盼”问题，真正打通优化营商环境“最后一公里”。