在普陀区的曹杨新村街道有这样一群人，他们来自各行各业，未曾有过惊天动地的壮举、一鸣惊人的事迹，却在实际行动中散发出“凡人微光”，生动展现了“人靠谱（普），事办妥（陀）”的精神品格。今天就请跟随小编走进“靠谱物业人”郑师傅的故事。

　　时刻保持24小时“在线”状态

　　某日，正在值班的沙田物业公司工作人员郑春雷接到了居民来电：“你好，我家客厅的空调好像制冷出了点问题，能不能上门看一下，这大热天的，真心受不了啊。”接电后，郑春雷迅速协调并组织工作人员前往居民家中进行“抢修”。一番操作后，空调恢复制冷。看着维修师傅们被汗水浸透的工作衫，居民连声表示感谢。

　　郑春雷所在的物业公司，同时服务着辖区内沙田新苑、常高公寓、中关村公寓等小区。如此巨大的体量，让类似这样的“救急”成了家常便饭。尽管每天都要保持24小时“在线”的状态，但郑春雷没有抱怨过半句。

　　把居民的事当作自己的事

　　郑春雷始终秉承“把居民的事当作自己的事”的工作理念，尽心尽责解决百姓急难愁盼，认真细致的工作态度不仅换来了老百姓的认可，大家对郑春雷的信任度也与日俱增。

　　多年来，在全力配合街道及各居委会工作的过程中，郑春雷充分结合社区实际，打造了一支“靠谱”的物业服务团队。他们中有时刻关注社区日常情况、发现问题及时上报的“侦查兵”；有负责社区路面、公共设施设备维护保养的“维修工”；有清洁社区卫生死角、为社区“美颜”的“保洁员”；有24小时在线为居民提供贴心服务的“好管家”……这群“多面手”们分工协作，赢得了老百姓的好评。

　　微信群“爬楼”广听民意

　　为了全面了解居民的诉求，郑春雷和同事们常常会在一天工作结束后，通过翻阅各小区业主及楼栋微信群的聊天记录来“广听民意”。

　　“内容很多，闲谈或是家长里短的话扫一眼直接略过，大家讨论较为激烈或者存有异议的话题，我就多留个心眼，拿本子记下来。后续妥善处理好后我就打个钩，还未处理好的则画上一个五角星，”郑春雷笑着说，时间久了，居民们的需求几乎记满了一整本笔记本。

　　正是凭借着这份用心用情用力解决“急难愁盼”的精神，这群物业人不断提升着居民群众的获得感、幸福感和满意度，在实际行动中散发“凡人微光”，传递温暖力量！