“有收废品的电话吗，夏天到了家里有很多空饮料瓶，直接丢了可惜。”

　　“请问您住在哪里？”

　　8月9日，家住正大城的市民卢先生致电民生服务热线询问。话务员记录下市民的需求后，说稍后以短信方式回复。卢先生刚挂完电话，就收到了短信，里面有收废品者的联系方式。

　　“挺方便的，电话打过去都有回复。”卢先生说，他经常咨询民生小事，都收获了事无巨细的回答，让他很暖心。

　　“民生无小事，小事皆民生”是8890民生服务综合平台的理念。自2021年7月1日上线以来，运行一年多的时间。截至昨日16时，总话务量16余万，服务办结件9万余件，其中困难群众求助件300余件、涉疫求助件3000余件、生活服务派单8000余件，市民重复使用率达40％。

　　生活派单件是当下的一大热点件。“夏天是空调维修等生活派单件的旺季，一般每日话务量在400余个左右。” 8890民生服务综合平台相关负责人表示，平台内不仅有数据库，还有加盟库与预加盟库，目前加盟库内有加盟商200余个，预加盟库内加盟商则有1200余个，这为他们构建了强大的服务能力。

　　近日上午，市民郑先生说家中有多台空调需要师傅上门拆装，自己询问过多位拆装空调的师傅，但是价格均不符心目中的估价，希望平台再帮忙找找其他师傅。工作人员迅速拨通平台加盟的荀师傅电话，向荀师傅说明了市民的诉求，荀师傅表示可以先电话联系郑先生，了解具体情况后再协商服务。

　　随后，在8890工作人员的回访电话中，郑先生表示师傅在当天下午已完成拆装工作，不仅动作迅速且收费合理，满足了他的需求。郑先生对于平台提供的优质服务非常满意。

　　据介绍，8890民生综合服务平台的加盟师傅都经过工作人员细心核查，认真验证之后才录入系统为市民服务的。平台对每一位维修师傅都再三强调要做到诚信自律，杜绝出现“小病大修，无病乱修，破坏强修”的现象。

　　回访电话，则体现8890民生服务综合平台“闭环运行”的原则，对于求助件，他们都会以回访电话来评估办件的效果，用类似“管家”的模式，实现全过程跟踪解决市民的服务需求。

　　下一步，该平台将在做好乐清市民“生活管家”的基础上，做到服务内容多元化、服务载体多维化、服务功能集聚化、服务过程可视化、服务响应智慧化，增强群众的获得感和幸福感，努力打造民生服务的“乐清样本”。