为提高12345市长热线办理工作水平，夯实热线贴近民生、体察民意、解决难题的为民服务基础。8月2日下午，王家平调研员主持召开了市商务局12345热线工作部署会，相关业务科室负责人参加了会议。

　　会议通报了5月、6月市商务局12345热线办理情况，针对下一步工作，王家平调研员强调回复时效和群众的满意就是考核标准，一定要严格按照时间节点回应办件诉求，要尽最大努力做到让群众满意，确保“件件有着落、事事有回音”。一要提高思想认识。不断提高政治站位，转变工作作风，把为民情怀体现在热线问题解决上，扎实推动“一改两为”落地见效，充分发挥12345热线展示淮北商务良好形象的积极作用。二要规范办理流程。对于简洁咨询，严格按有关政策规定给予答复；一时不能答复的，及时说明情况，并按交办单留下的诉求人姓名、联系电话，以便联系；对紧急问题，立即通知有关部门予以解决，事后补录相关信息。对群众反映强烈、涉及多个部门、影响面宽、解决难度大的问题，报请主要领导后，指定专人赴现场协调办理。办理后，由牵头人组织人员将办理情况整理，答复平台。三要进一步压实工作责任。强化科室负责人为第一责任人意识，对于12345热线交办的事项，做到“当日工单当日转办”，不积压、不延误，保证及时响应率百分之百；做到与诉求人主动沟通，认真进行调查了解，依法依规落实交办事项，确保办理反馈结果真实、准确、全面。