近日，平谷区档案馆组织开展查档情景式模拟演练活动，进一步提升工作人员应急处置能力，提高查档大厅服务质量。

　　演练聚焦查档工作中涉及的重点难点问题，选取了查档群众短时激增、窗口服务热情接待、电话解答群众咨询、主动服务特殊群众等多个典型情景，重点从文明用语、答复规范、主动服务、应急处理等方面开展模拟演练，通过角色互换、还原场景、模拟突发情况等了解群众需求、提升服务本领、提高应急处置能力。演练完毕后开展复盘总结，对演练过程中发现的问题进行点评分析，并提出改进措施。

　　活动打破传统培训模式，通过情景式模拟演练，充分激发工作人员服务群众的主动性、积极性，全面提升服务水平。下一步，区档案馆将继续优化查档流程、改进工作方法、创新服务方式，努力打造有温度的档案馆，不断提升群众满意度。